Oferecer um bom atendimento ao cliente é regra básica para empresas que desejam proporcionar experiências felizes aos seus consumidores e se manterem de pé no mercado.
Para se ter ideia da importância de um bom atendimento na experiência do cliente, um estudo da OpenText revela que cerca de 65% dos consumidores afirmam que mudariam para o concorrente após apenas 1 ou 2 experiências ruins com a marca que consomem. Essa porcentagem aumenta para 88% após 3 experiências ruins. Analisando esse número, conseguimos entender que se o atendimento não é eficiente, a experiência do cliente não será boa e as chances de perdê-lo para o concorrente são enormes.
Para que o atendimento da sua empresa caminhe na direção de proporcionar experiências felizes aos consumidores, é necessário estar atento a possíveis falhas que comprometem a qualidade da experiência do cliente. Veja só:
Para um cliente, a experiência de passar de atendente em atendente é frustrante. Além de precisar repetir a sua solicitação diversas vezes, o cliente passa a acreditar que a empresa não será capaz de resolver a sua demanda e certamente pensará duas vezes antes de comprar novamente.
Não conseguir atender a solicitação do cliente pode ser resultado de processos muito burocráticos ou de uma dificuldade do atendente em interpretar o problema e saber a quem repassar a demanda. Por isso, praticar a escuta ativa e ter processos flexíveis é essencial para uma boa experiência do cliente.
Ter apenas um canal de atendimento é uma falha que pode levar a experiências muito ruins. Concentrar o suporte em um só canal contribui para uma menor agilidade no atendimento e faz com que o consumidor não tenha outra escolha, se não aguardar o tempo que for para ser atendido. Afinal, esse é o único canal disponível para falar com a empresa.
Ter diversos canais de atendimento é ótimo. Mas, de nada adianta se não estão visíveis ao cliente ou simplesmente não funcionam. Por isso, é importante que o acesso a esses canais seja facilitado e que todos funcionem com a mesma qualidade.
Até aqui, você já entendeu que oferecer um atendimento de qualidade é regra básica e essencial para proporcionar uma boa experiência do cliente. Para isso, a sua empresa pode contar com a Scooto, uma central de atendimento e vendas, especializada em proporcionar boas experiências por meio da humanização no processo de cuidado com o cliente, com foco na empatia e agilidade.
Além de montar operações totalmente personalizadas, de acordo com a demanda e cultura da sua empresa, transformamos o atendimento ao cliente em uma grande estratégia de vendas. Veja só o que a Scooto pode proporcionar ao seu cliente:
Desde a prospecção até o fechamento de venda, as Scooteiras estão focadas em agregar valor ao produto ou serviço que sua empresa oferece e transformar vendas em negócios lucrativos.
Focadas na resolução de problemas de forma eficaz e empática, as Scooteiras oferecem atendimento humanizado aos seus clientes e contribuem para uma experiência feliz com a sua empresa.
De acordo com a demanda que sua empresa apresenta, as Scooteiras estão prontas para atender seus clientes por telefone, e-mail e chat.
Em 2022, a Scooto registrou 60 novos clientes, 226 novas Scooteiras, 40 ampliações de operações, mais de 2,5 milhões de tickets resolvidos e um faturamento superior a 15 milhões de reais, 5 vezes maior do que em 2021.
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