Na Scooto, batemos muito na tecla de que investir em atendimento ao cliente é fator importantíssimo para garantir o sucesso de uma empresa, e não é à toa. Estudos já mostraram que clientes bem atendidos tendem a promover espontaneamente uma marca que os proporciona uma boa experiência de compra e atendimento, como mostra Esteban Kolsky, revelando que 72% dos clientes compartilharam com 6 ou mais pessoas uma experiência positiva com alguma marca.
Mas, afinal, quais são os poderes que o atendimento ao cliente tem e como eles podem salvar uma empresa?