Neste artigo, você vai descobrir quais são os poderes incríveis do atendimento ao cliente e como ele pode salvar a sua empresa.
Na Scooto, batemos muito na tecla de que investir em atendimento ao cliente é fator importantíssimo para garantir o sucesso de uma empresa, e não é à toa. Estudos já mostraram que clientes bem atendidos tendem a promover espontaneamente uma marca que os proporciona uma boa experiência de compra e atendimento, como mostra Esteban Kolsky, revelando que 72% dos clientes compartilharam com 6 ou mais pessoas uma experiência positiva com alguma marca.
Mas, afinal, quais são os poderes que o atendimento ao cliente tem e como eles podem salvar uma empresa?
Um estudo feito pela Salesforce mostra que 92% dos consumidores estão propensos a comprar novamente quando são bem atendidos por uma marca. Isso significa que, se uma empresa investe em um atendimento de qualidade e garante a satisfação de seus consumidores, seu custo com aquisição de novos clientes é menor e a taxa de recompra é maior.
Ainda tendo como referência a estatística levantada por Esteban Kolsky, que mostra que 72% dos clientes compartilharam com 6 ou mais pessoas uma experiência positiva com alguma marca, entendemos que um dos poderes incríveis de um bom atendimento é o buzz marketing, ou marketing boca a boca.
Um feedback positivo sobre o atendimento da sua empresa tem o poder de gerar maior credibilidade sobre os seus produtos e a sua marca. Segundo estudo da Nielsen, 92% do público confia em recomendações de amigos e parentes, e isso supera o poder da propaganda e da publicidade.
De acordo com a pesquisa da Gladly, se uma marca tem um posicionamento relevante e um histórico de bom atendimento ao cliente, 68% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por seus produtos.
Se seus clientes não voltam a comprar, se a reputação da sua empresa não está boa e sua marca não é bem recomendada, o atendimento ao cliente pode te salvar! Entre em contato com o nosso time comercial e comece desde já a ter um atendimento ao cliente excelente na sua empresa.