5 dicas para melhorar o atendimento do seu banco digital

Neste artigo, você vai descobrir 5 dicas que vão melhorar o atendimento ao cliente do seu banco digital e fazê-lo se destacar dos concorrentes.

Nos últimos anos, os bancos digitais vêm ganhando grande espaço no mercado brasileiro. O cenário cada vez mais competitivo entre as fintechs alerta para a necessidade de investimento em questões que favorecem a qualidade do atendimento ao cliente, com o objetivo de ganhar vantagem diante da concorrência e se destacar por meio da experiência do cliente. 

Em 2022, 79% dos brasileiros declararam ter contas em bancos digitais ou em instituições que não possuem agências físicas, como mostra pesquisa do C6 Bank/Ipec. Outro estudo, realizado pela Akamai Technologies, mostra que o número de clientes que possuía conta apenas em bancos tradicionais caiu de 25% (em 2021) para 21% (em 2022).

Apesar do alto índice de adesão, os números também revelam que a experiência do cliente no modelo moderno de agências bancárias precisa ser aprimorada. Segundo análise do Consumidor Moderno, que teve como base dados do Banco Central dos anos de 2019 e 2020, os cinco maiores bancos digitais apresentaram percentuais de reclamações maiores do que os bancos tradicionais. 

Nesse sentido, o atendimento ao cliente nos bancos digitais entra como uma grande estratégia para tornar a experiência do cliente ainda mais satisfatória. 

Por que bancos digitais precisam investir em atendimento ao cliente?

Clientes que decidem aderir às contas digitais esperam encontrar praticidade, facilidade e segurança nas transações financeiras, no uso dos cartões de crédito e demais serviços oferecidos pelo banco. Mas, para que administrar uma conta digital seja uma tarefa prática, fácil e segura para o usuário, além de entregar um aplicativo funcional e intuitivo, o banco precisa investir esforços em atendimento ao cliente. Veja porquê: 

Bancos digitais não possuem agências físicas

Bancos digitais, em sua maioria, não possuem agências físicas, o que significa que seus clientes não podem contar com um atendimento presencial. Por ser o único meio de contato com o banco, o atendimento online precisa ser impecável, para que seus usuários se sintam seguros em utilizar os serviços disponíveis. Para bancos que não investem na qualidade do atendimento ao cliente, este pode ser um fator de desvantagem, que os coloca atrás de bancos que possuem atendimento presencial. Mas, para aqueles que garantem um bom atendimento digital e conseguem transmitir segurança ao cliente, este é um fator que os coloca um passo à frente da maioria dos bancos tradicionais. 

Bancos digitais oferecem uma ampla variedade de serviços

É comum que os bancos digitais ofereçam também uma ampla variedade de serviços financeiros como cartões de crédito, empréstimos e investimentos. Além disso, os avanços tecnológicos trazem novas funcionalidades em aplicativos e cartões, como é o caso das transferências por pix e pagamentos por aproximação. Logo, é comum também que os usuários tenham mais dúvidas a respeito destes serviços e precisem de um suporte à disposição. Por isso, investir na qualidade do atendimento ao cliente em bancos digitais se torna tão essencial para garantir que o usuário tenha uma boa experiência.

5 dicas para melhorar o atendimento do seu banco digital

Até aqui, você já entendeu por que o atendimento ao cliente é tão importante em bancos digitais. Agora, você vai descobrir 5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente do seu banco digital

Ofereça atendimento ao cliente 24 horas

Oferecer atendimento ao cliente 24 horas vai contribuir para que seus clientes consigam ser atendidos com mais rapidez e possam escolher o horário mais adequado para entrar em contato. Isso flexibiliza o atendimento e faz com que a experiência com o banco digital se torne mais prática do que em bancos tradicionais.

Disponibilize atendimento multicanal

Disponibilizar atendimento multicanal significa estar disponível para atender clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais. Essa prática vai possibilitar que o cliente seja atendido pelo canal que mais se adequa às suas preferências e necessidades. Além disso, o atendimento multicanal evita o congestionamento do Call Center, o que também contribui para a agilidade e qualidade do atendimento que a empresa oferece. 

Tenha processos eficientes para a resolução de problemas

Ter processos eficientes significa que seus clientes terão soluções facilitadas e rápidas para seus problemas. Para que isso seja possível, é necessário ter fluxos de atendimento bem definidos, uma comunicação fluida entre os setores responsáveis e equipes de suporte capacitadas para lidar com problemas comuns e complexos. Para que a experiência do cliente em um banco digital seja positiva, é preciso entender que problemas relacionados à finanças geram insegurança no usuário e, por isso, precisam ser resolvidos de forma rápida. 

Use as pesquisas de satisfação ao seu favor

Fazer pesquisas de satisfação com frequência vai ajudar o seu banco digital a entender as necessidades e expectativas de seus clientes e os fatores que precisam ser aprimorados em seu aplicativo, serviços, cartões, etc. Assim, a empresa pode fazer investimentos mais assertivos, que vão tornar a experiência do cliente mais feliz.

Invista em atendimento humanizado

Oferecer atendimento humanizado vai ajudar a construir relacionamentos mais próximos e personalizados com os clientes do seu banco digital, o que torna a experiência mais satisfatória. Além disso, a humanização do atendimento contribui para que o seu banco digital seja destaque diante da concorrência.  

A melhor solução em atendimento para o seu banco digital

Se você deseja seguir essas dicas e melhorar o atendimento ao cliente do seu banco digital, a Scooto tem a solução. Entre em contato com o nosso time comercial e tenha seu onboarding em até 14 dias! 

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