Nos últimos anos, o conceito de ESG tem ganhado cada vez mais destaque no mundo dos negócios e investimentos. Environmental, Social and Governance. Em português, a sigla significa meio ambiente, social e governança. Seguir os pilares do ESG é uma demonstração de responsabilidade e comprometimento das organizações com seu mercado de atuação, seus colaboradores, consumidores, …
As estratégias de atendimento ao cliente vêm acompanhando a evolução da tecnologia e a mudança no comportamento do consumidor, que está cada vez mais presente no ambiente digital em busca de atendimento. Nesse sentido, o SAC, Serviço de Atendimento ao Cliente, também passou por mudanças para se adequar às novas expectativas e necessidades dos consumidores, …
É muito comum que as empresas busquem estratégias para ganhar destaque no mercado e conquistar a fidelidade de seus clientes. Nesse cenário competitivo, o Customer Centric vem se colocando como uma abordagem eficiente. Neste artigo, você vai entender mais sobre o conceito de Customer Centric, seus benefícios e dicas para implementá-lo na sua empresa. O …
Customer Centric: Conceito, Implementação e Mais Continuar lendo
Cada vez mais, o comportamento do consumidor se mostra inclinado a optar por marcas que proporcionem boas experiências e bom atendimento ao cliente. Tal comportamento vem exigindo das empresas maior investimento em estratégias que visam melhorar o atendimento prestado, como a implementação de atendimento multicanal, a humanização da abordagem e, em muitos casos, a terceirização …
Como fazer um bom atendimento ao cliente: confira 10 dicas Continuar lendo
É fato que, no mercado atual, a flexibilidade e a otimização dos recursos são essenciais para o sucesso de uma empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte. Nesse cenário, onde empresas e pessoas buscam por maior flexibilidade, as vantagens do home office vêm colocando o modelo de trabalho remoto como maneira de transformar …
Vantagens do home office: como transformar seus resultados Continuar lendo
O melhor momento para encantar ainda mais um cliente é no pós-venda, etapa em que a empresa pode criar oportunidades para estreitar e fortalecer sua relação com o consumidor por meio de diversas ações. Nesse sentido, uma das maneiras mais eficazes de reter e fidelizar o cliente é por meio da mensagem de pós-venda, que …
10 exemplos de mensagem de pós-venda para se inspirar Continuar lendo
