A Scooto vem se destacando no ramo de atendimento com a entrega de resultados que o mercado não entrega. Esses resultados refletiram, no ano de 2022, no registro de 60 novos clientes, 226 novas Scooteiras, 40 ampliações de clientes e mais de 2,5 milhões de tickets resolvidos.
A empresa entrega baixo custo, inteligência estratégica e onboarding rápido para as empresas clientes, enquanto para os consumidores, entrega vendas consultivas, atendimento humanizado, eficiente e multicanal. Mas, esses não são os únicos fatores que determinaram o sucesso e destaque da Scooto no mercado.
3 fatores determinantes para o sucesso da Scooto
A founder e CEO da Scooto, Marina Vaz, explicou em entrevista para a IBMEC que esses resultados positivos são fruto, principalmente, das boas condições de trabalho para as Scooteiras.
No mercado tradicional de Call Center, é comum que os profissionais de atendimento estejam em sua primeira experiência profissional, trabalhando em longas jornadas e recebendo baixa remuneração. Na Scooto, as Scooteiras são mulheres qualificadas e experientes, que recebem remuneração acima da média do mercado e trabalham em modelo officeless com jornadas flexíveis.
A CEO explica que, quando todas essas questões são consideradas, é possível contratar profissionais muito qualificados para trabalhar com atendimento ao cliente que era, até então, visto como subemprego. Portanto, Marina destaca que esses foram os três fatores mais relevantes para alcançar o sucesso da Scooto:
Maior remuneração
A Scooto oferece às Scooteiras remunerações acima do mercado ao garantir que o custo direto seja a maior fatia em uma precificação.
Melhor ambiente
A Scooto é uma plataforma segura que incentiva o protagonismo dessas mulheres que estão em alguma esfera de vulnerabilidade estrutural.
Menor jornada
100% remota, a Scooto abre a possibilidade de jornadas possíveis para quem vive uma realidade sem rede de apoio.
Além disso, a Scooto atua com foco na humanização, o que traz o cliente para o centro e faz com que o atendimento seja focado em proporcionar a melhor experiência ao consumidor. Estar centrada no ser humano desde sua origem, com uma camada tecnológica facilitadora, garante resultados melhores e sustentabilidade em três pontos essenciais: econômico, ambiental e social. Com respeito e de maneira educativa, transformamos cada lead ou cliente em canais de aquisição para novos clientes, mudando a forma como é vista culturalmente a experiência do cliente.
A gestão da Scooto e a inteligência estratégica
Outro ponto que contribui muito para os resultados positivos que a Scooto entrega é o modelo inovador e humanizado de gestão, que permite que as Scooteiras tenham autonomia para resolução de problemas e a partir do momento em que isso acontece, a inteligência estratégica de cada uma é aflorada. O senso de responsabilidade coletivo e social também é requisito para atuar como Scooteira.
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