Já falamos aqui sobre como a experiência do cliente é importante para o desempenho da sua empresa e trouxemos algumas dicas de como melhorar essa estratégia e, uma delas é a pesquisa de mercado.
Mas o que é uma pesquisa de mercado?
Fazer uma pesquisa de mercado consiste em coletar informações para gerar insights e direcionar os processos de tomada de decisão dos gestores de uma empresa, sempre em prol de melhorias. As pesquisas são fundamentais para criar estratégias de negócios mais assertivas, que se baseiam na interpretação dos dados coletados.
Variando entre quantitativas e qualitativas, as pesquisas de mercado podem ter diversos objetivos. Uma empresa pode, por exemplo, medir o nível de satisfação do cliente através de uma NPS (Net Promoter Score), que conta, geralmente, com um indicador simples e objetivo. Ou, pode entender se está entregando uma comunicação efetiva em seus canais, através de uma pesquisa de avaliação.
Essas são algumas possibilidades que a pesquisa de mercado pode trazer para marcas que querem direcionar seus investimentos e esforços ou melhorar suas estratégias já estabelecidas.
A pesquisa de mercado na experiência do cliente
Quando se trata de experiência do cliente, as pesquisas de mercado ajudam a compreender melhor o perfil do seu público-alvo e podem, até mesmo, construir o Ideal Customer Profile (ICP) da sua empresa, que vai ajudar a desenvolver campanhas mais assertivas e estabelecer uma comunicação mais alinhada ao perfil de seus consumidores.
Com os dados coletados, é possível prever as possíveis dúvidas e dificuldades de seus consumidores e, assim, construir uma base de material mais completa para uma equipe de suporte, por exemplo, que vai tornar o atendimento mais resolutivo e ágil, fazendo com que a experiência do cliente seja ainda melhor.
Além disso, as informações levantadas na pesquisa de mercado também podem ser aplicadas em estratégias de vendas, por meio de abordagens mais específicas, que ofereçam soluções adequadas para cada perfil.
Como a Scooto pode melhorar a experiência do cliente a partir dos resultados da pesquisa?
Você já entendeu o que é a pesquisa de mercado e como ela pode ajudar na experiência do cliente, mas, agora vem o mais importante: como isso funciona na prática?
Se os resultados da pesquisa apontam que seus clientes estão insatisfeitos com o atendimento de suporte da sua empresa, por exemplo, a Scooto trabalha para entregar um atendimento ao cliente mais estratégico e resolutivo. A partir das informações da pesquisa, estudamos as possíveis dúvidas e questionamentos de seus consumidores e levamos à operação, preparando a equipe de suporte para prestar um atendimento especializado.
Se a pesquisa diz que a taxa de rotatividade de seus clientes está alta, trabalhamos na retenção de clientes, atuando estrategicamente na operação de pós-venda, estudando as particularidades de cada caso e personalizando esse atendimento para trazer de volta clientes que tiveram uma experiência ruim com a empresa.
Mas, e se o indicador mostra que minha conversão em vendas está baixa, ou seja, estou com dificuldades em qualificar e abordar de forma efetiva os meus leads? A Scooto também resolve isso pra você. Trabalhamos com uma equipe de SDR treinada para prospectar e qualificar seus leads de acordo com o perfil da sua marca, aumentando sua taxa de conversão em vendas e gerando negócios para a sua empresa.
E se você ainda não tem um indicador, trabalhamos nisso por meio de pesquisas de satisfação qualitativas, que vão trazer opiniões detalhadas do seu consumidor sobre o aspecto da sua empresa que você deseja estudar.
Entendeu como focar na experiência do cliente de forma estratégica pode trazer resultados positivos?
Isso não precisa ser um bicho de 7 cabeças. A Scooto pode ajudar. Clique aqui e peça um help ao nosso time comercial para traçar a sua operação, de acordo com a maior necessidade da sua empresa.
