Encarar o atendimento ao cliente como estratégia de vendas significa entender que, sempre que há uma interação entre a sua empresa e seu cliente, há uma oportunidade de venda. E isso também se aplica ao atendimento de suporte.
Em uma empresa de serviços financeiros como um banco digital, por exemplo, há diversos fatores que motivam o contato entre empresa e cliente, além da venda de serviços. Alguns desses fatores são: a abertura e cancelamento de contas, negociação de tarifas e suporte para operações bancárias. Em todos esses contatos, existem oportunidades de vendas e muitas possibilidades de encantar o cliente.
Mas, para que esses contatos sejam aproveitados como oportunidades de vender mais serviços, ampliar contratos ou, até mesmo, tornar o cliente um propagador da marca para que ele faça a venda para a empresa, é necessário que o banco invista em um atendimento de suporte que vá além dos padrões de scripts engessados.
Como usar o atendimento ao cliente como estratégia de vendas
Até aqui, você já entendeu que todo contato com o seu cliente pode se tornar uma oportunidade de encantá-lo e conquistar novos clientes. Agora, você vai aprender práticas para usar o atendimento ao cliente como estratégia de vendas.
Adote a tecnologia apropriada
A capacitação dos atendentes é essencial, mas insuficiente se a empresa não adota soluções tecnológicas para otimizar o atendimento ao cliente e a gestão dos dados. Por isso, invista em uma tecnologia apropriada para auxiliar nas operações de suporte.
Ofereça escuta ativa
Além de adotar tecnologias para otimização, invista em treinamento para que os atendentes desenvolvam habilidades de escuta ativa e ofereçam soluções personalizadas de acordo com as reais necessidades dos clientes.
Reduza as burocracias
Um atendimento com processos burocráticos pode ser uma grande dor de cabeça para o cliente e tornar a experiência frustrante. Por isso, reduza burocracias e adote processos mais flexíveis e otimizados, que contribuam para uma atendimento mais ágil e eficiente.
Olhe para os dados com visão estratégica
É importante também analisar os dados gerados pelas interações com o cliente de maneira estratégica. Assim, a empresa consegue identificar oportunidades de venda e pontos de melhoria no atendimento.
Esses são os pilares que norteiam as operações que a Scooto oferece para um dos mais reconhecidos bancos digitais do Brasil. Desde o início da parceria, a operação aumentou três vezes e, hoje, a Scooto cuida de todo atendimento, incluindo as operações de Segurança.
Se você deseja também tornar o atendimento ao cliente uma estratégia de vendas para a sua empresa, a Scooto pode ajudar. Entre em contato com o nosso time comercial e tenha o onboarding da sua operação de suporte em até 14 dias.