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Um elástico sendo esticado para representar a elasticidade necessária para gerenciar os picos de demanda no atendimento ao cliente.
22 de outubro de 2025

Picos de demanda no atendimento: o guia para sobreviver

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Painel digital com ícones de ferramentas e setas de crescimento, representando a tecnologia para escalar e otimizar a operação de CX.
20 de outubro de 2025

Tecnologia para escalar: as ferramentas essenciais para seu CX

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Placa com duas setas opostas, representando a escolha estratégica entre um BPO de CX e um time de atendimento interno.
17 de outubro de 2025

BPO de CX ou time interno: qual a melhor opção?

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Gráfico de barras subindo e pessoas trabalhando em equipe, simbolizando como escalar suporte ao cliente de forma sustentável e com qualidade.
15 de outubro de 2025

Como escalar suporte sem perder a qualidade (nem a sanidade)

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Um caminho reto e claro, simbolizando uma jornada de baixo esforço do cliente (CES) e uma experiência simplificada.
13 de outubro de 2025

CES: o guia para reduzir o esforço do cliente e reter por mais tempo

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Um dardo acerta o centro de um alvo, simbolizando a precisão da Resolução no Primeiro Contato (FCR) em um atendimento.
10 de outubro de 2025

FCR: o guia da resolução no primeiro contato

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Ampulheta simbolizando a otimização do TMA e TMR para um atendimento eficiente e rápido, sem sacrificar a qualidade.
8 de outubro de 2025

TMA e TMR: o guia para otimizar o tempo do seu time de suporte

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Cenário onde estão buscando melhorar o serviço para o cliente, representando a métrica de lealdade.
6 de outubro de 2025

NPS: o que é e como usar essa métrica de lealdade

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