4 dicas que vão salvar a sua central de atendimento
Que oferecer uma boa experiência de atendimento ao cliente é importante para alcançar o sucesso de um negócio, todo mundo já sabe. Mas, o que você talvez não saiba, é como fazer isso acontecer.
As centrais de atendimento são, com certeza, um meio necessário para a comunicação entre consumidor e empresa, e responsáveis por projetar a imagem da marca. Mas, seguindo padrões engessados de script, com profissionais pouco qualificados e, consequentemente, sem autonomia para resolver as demandas, acabam proporcionando uma experiência nada satisfatória ao cliente.
Então, como fugir desse padrão e melhorar a qualidade da sua central? Aqui vão 4 dicas para te ajudar nesta missão:
1 – Invista em uma equipe qualificada ou na qualificação da sua.
Ofereça conhecimento, técnicas e treine suas habilidades. Quanto maior o entendimento sobre os processos e a forma de conduzi-los, mais autonomia terão para resolver os pepinos que chegarem até eles.
2 – Ofereça mais de um canal de comunicação.
O atendimento online é uma ótima opção se conduzido por um humano (os bots tem o seu lugar como já falamos aqui). Por meio do chat, poderá suprir a necessidade daqueles que não desejam ligar para buscar soluções. Além de proporcionar mais agilidade, evita também o congestionamento das centrais.
3 – Tratar seu cliente com exclusividade e acolhê-lo como se fosse único.
Demonstrar interesse em ouvi-lo, oferecer soluções personalizadas e flexíveis, respeitando e valorizando suas particularidades, e considerar suas insatisfações como insights de aprimoramento, essas, são formas de fazê-lo se sentir importante. Além de promover um atendimento excelente, poderá trazer para a empresa uma visão mais detalhada das necessidades de cada consumidor, permitindo futuras ofertas personalizadas.
4 – Entregue um onboarding de respeito.
Falar sobre a marca e como funciona o produto ou serviço contratado, fornecer dicas e esclarecer o máximo de informações possível, reduz a necessidade do consumidor de entrar em contato com a empresa para solucionar dúvidas ou dificuldades e, consequentemente, o atendimento prestado na central de suporte será mais qualitativo, já que a demanda será menor.
Incluir esses pontos na rotina do atendimento da sua empresa são passos simples, mas efetivos para começar a proporcionar uma experiência positiva ao seu cliente. Pensar em aprimorar o atendimento é pensar em melhorar os resultados nas vendas. Por isso, não abra mão em aplicar estratégias como essas, que impactarão inevitavelmente na percepção de marca e na venda do seu produto ou serviço.
