Atendimento ao cliente: as vantagens do omnichannel
Você já deve ter ouvido falar em atendimento omnichannel, ou atendimento multicanal, mas você sabe o que é e quais são suas vantagens?
O que é atendimento omnichannel?
O atendimento omnichannel, ou multicanal, é uma estratégia que utiliza múltiplos meios de comunicação com o consumidor. Uma empresa com atendimento omnichannel dá ao cliente a possibilidade de escolher por onde quer ser atendido, já que não se comunica com seus consumidores só por um meio, mas disponibiliza chats, redes sociais e outros canais de atendimento.
O objetivo da implantação do omnichannel é otimizar a comunicação, estreitar o relacionamento entre empresa e consumidor e melhorar a experiência do cliente.
Vantagens do atendimento omnichannel
Muito acostumados com a presença da tecnologia a todo momento e com as diversas opções para um mesmo produto ou serviço, os consumidores buscam cada vez mais agilidade, resolutividade e presença das empresas na hora de escolher qual marca vai consumir.
Isso significa que, se você não está onde o seu cliente está, atendendo de forma ágil e resolutiva, há grandes chances de perdê-lo para um concorrente que consegue suprir essa necessidade. Por isso, o atendimento omnichannel vai te ajudar não só a conquistar mais clientes, mas a retê-los também.
Aqui estão algumas vantagens do atendimento omnichannel para a sua empresa:
1. Agilidade no atendimento = cliente feliz
Além de ajudar na agilidade do atendimento, ter múltiplos canais de comunicação permite que o cliente escolha por onde quer ser atendido, o que contribui muito para a sua satisfação e, consequentemente, para que sua experiência com a marca seja feliz.
2. Centrais de atendimento menos congestionadas = menos tempo de espera
Para a empresa, oferecer suporte multicanal ajuda a suprir a demanda das centrais de atendimento, o que significa menos tempo de espera para que o cliente seja atendido e resulta em uma maior satisfação com o atendimento.
3. Demanda distribuída = atendimento mais qualificado
Ainda falando em vantagens, proporcionar um atendimento ao cliente mais atencioso e personalizado é uma delas, já que a divisão da demanda por diferentes canais vai possibilitar que cada atendente trate com mais exclusividade cada caso.
Então, se você quer ter clientes mais satisfeitos com o atendimento da sua empresa, a dica é: invista no atendimento omnichannel.