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Conteúdos, dicas e estratégias para aprimorar seu atendimento e criar conexões mais autênticas com seus clientes.

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Simoola: elevando o atendimento ao cliente com IA Generativa em perder a humanização

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Uma pessoa avalia sua satisfação clicando em um emoji, representando a medição do CSAT (Customer Satisfaction Score).

CSAT: como medir a satisfação do seu cliente de verdade

Um dashboard moderno exibindo diversas métricas de atendimento ao cliente, como CSAT e NPS, para análise de performance em CX.

Métricas de atendimento: o guia para provar o valor do CX

Um dashboard com gráficos e KPIs representando os dados de um benchmark de atendimento ao cliente, com foco em performance e estratégia.

Benchmark Scooto: dados do 1º trimestre de 2025

Um caminho iluminado em um labirinto, simbolizando a criação de uma jornada de hiperpersonalização no atendimento para cada cliente.

Hiperpersonalização no atendimento: o guia definitivo

Uma mão humana e uma mão robótica em um gesto de colaboração, representando a união e a parceria da IA no atendimento ao cliente.

IA no atendimento: criando super-humanos

mulher respondendo, em seu notebook, uma pesquisa de satisfação, dando o feedback do cliente.

Feedback do cliente: o ouro que gera inovação

Uma pessoa analisando um dashboard que centraliza dados de um Programa de Voice of the Customer para gerar insights estratégicos.

Programa de Voice of the Customer: o guia para ouvir de verdade

Uma cliente é tão bem atendida que faz um gesto de agradecimento à atendente.

Suporte proativo: 3 estratégias para deixar de ser o pronto-socorro do seu cliente

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