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Conteúdos, dicas e estratégias para aprimorar seu atendimento e criar conexões mais autênticas com seus clientes.

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Marina Vaz criou o próprio espaço no mercado e hoje fatura vinte milhões.

Simoola: elevando o atendimento ao cliente com IA Generativa em perder a humanização

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Um elástico sendo esticado para representar a elasticidade necessária para gerenciar os picos de demanda no atendimento ao cliente.

Picos de demanda no atendimento: o guia para sobreviver

Painel digital com ícones de ferramentas e setas de crescimento, representando a tecnologia para escalar e otimizar a operação de CX.

Tecnologia para escalar: as ferramentas essenciais para seu CX

Placa com duas setas opostas, representando a escolha estratégica entre um BPO de CX e um time de atendimento interno.

BPO de CX ou time interno: qual a melhor opção?

Gráfico de barras subindo e pessoas trabalhando em equipe, simbolizando como escalar suporte ao cliente de forma sustentável e com qualidade.

Como escalar suporte sem perder a qualidade (nem a sanidade)

Um caminho reto e claro, simbolizando uma jornada de baixo esforço do cliente (CES) e uma experiência simplificada.

CES: o guia para reduzir o esforço do cliente e reter por mais tempo

Um dardo acerta o centro de um alvo, simbolizando a precisão da Resolução no Primeiro Contato (FCR) em um atendimento.

FCR: o guia da resolução no primeiro contato

Ampulheta simbolizando a otimização do TMA e TMR para um atendimento eficiente e rápido, sem sacrificar a qualidade.

TMA e TMR: o guia para otimizar o tempo do seu time de suporte

Cenário onde estão buscando melhorar o serviço para o cliente, representando a métrica de lealdade.

NPS: o que é e como usar essa métrica de lealdade

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