Em geral, a compra é uma experiência que queremos vivenciar sozinhos, errando ou acertando. Ainda mais quando se trata de compras por impulso e ou menos complexas, como as compras no comércio varejista. Será esse o fim do “tô só dando uma olhadinha”?
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O caso da Tok&Stok
Algumas varejistas já entenderam esse comportamento do consumidor e adotaram estratégias para tornar a experiência de compra melhor dentro das lojas. Um exemplo disso é a Tok&Stok. Em 2022, uma foto tirada na entrada de em uma das lojas da marca rolou pelas redes. Veja:
O papel do vendedor na jornada de compra
Mas, isso muda um pouco quando falamos de uma jornada de compra mais complexa, como a contratação de um serviço específico ou a compra de um imóvel. Nesse caso, o vendedor resolutivo ocupa um espaço de educador. Um papel mais consultivo, digamos.
Ainda são feitas associações muito ruins quando falamos em vendas. Geralmente, envolve alguém empurrando um produto ou serviço sobre o qual as pessoas sabem muito pouco para, no final, o vendedor tirar algum proveito disso.
Isso acontece porque as vendas ainda se baseiam em números, metas e passam de largo do ponto essencial: atender uma necessidade. Quando o profissional de vendas se preocupa em atender uma necessidade e não em empurrar o produto a todo custo visando uma comissão, esse processo tende a ser mais assertivo.
Marina Vaz, founder e CEO da Scooto
