Em dezembro de 2021, a Scooto firmou parceria com uma grande Fintech especializada em contas PJ. De lá pra cá, essa união vêm crescendo e gerando resultados muito além do esperado.
O que começou com a decisão de contratar 12 PAs de Customer Experience humanizado e personalizado, se tornou uma grande operação que, atualmente, conta com 91 PAs divididas em Segurança, Cobrança, Comercial, Redes Sociais e Telefonia.
Além de conquistar o certificado RA1000, que é concedido às empresas que possuem excelentes índices de atendimento no Reclame Aqui, a Fintech também alcançou resultados excelentes em CSAT, Volumetria, Suporte N1 e Qualidade.
A Scooto alcança esses resultados por meio de uma atuação baseada em três pilares fundamentais: escuta ativa; empatia e resolutividade; identificação de oportunidades.
