Marina Vaz, fundadora da Scooto, é destaque em mais uma matéria da Revista Exame em 2024, que revela sua jornada extraordinária como empreendedora. Abandonando dois cursos universitários para perseguir seu sonho, Marina transformou um conceito inspirado na obra Satisfação Garantida, de Tony Hsieh, em uma startup que hoje movimenta R$20 milhões por ano e se posiciona como referência em experiência do cliente no Brasil.
Uma trajetória fora do comum que levou ao sucesso
Carioca e visionária, Marina Vaz optou por seguir um caminho menos convencional. Apesar de começar dois cursos superiores, decidiu abandonar a formação acadêmica para se dedicar a algo que realmente despertava sua paixão: criar conexões reais entre empresas, colaboradores e clientes. “A decisão não foi fácil, mas eu sabia que minha missão estava em algo maior”, comenta Marina.
Essa missão ganhou forma em 2017 com o nascimento da Scooto, um Customer Experience BPO que une tecnologia e humanização para entregar experiências diferenciadas de atendimento. “O nome Scooto vem de ‘escutar’, porque acreditamos que ouvir genuinamente nossos prestadores e clientes é o caminho para resultados extraordinários”, explica Marina.
A filosofia por trás do sucesso da Scooto
A inspiração de Marina para fundar a Scooto vem do livro de Tony Hsieh, que destaca como a satisfação é a chave para um negócio de sucesso. Baseda nos princípios de Escuta Ativa, a Scooto oferece serviços como vendas, prospecção e qualificação de leads, suporte ao cliente, cobrança e toda interação que conecta a empresa ao seu público com um diferencial: empatia.
Na Scooto, a satisfação não é apenas um objetivo para os clientes, mas também para as prestadoras de serviço, as Scooteiras.
“Pessoas que trabalham felizes criam experiências positivas para os clientes. Essa é a nossa cultura” diz Marina Vaz.
De startup a referência no mercado
Com uma abordagem inovadora em todos os sentidos, a Scooto cresceu rapidamente e alcançou um faturamento impressionante de R$20 milhões ao ano, além de se tornar empresa reconhecida internacionalmente como o melhor negócio em lideranças femininas e premiada pela ONU por promover a equidade racial.
Essa trajetória foi impulsionada pela capacidade de Marina em transformar desafios em oportunidades e manter o foco na humanização do atendimento ao cliente, e por manter-se firme no propósito de impacto social da Scooto.
O reconhecimento pela Revista Exame não é apenas uma validação da história de sucesso de Marina Vaz, mas também uma prova de que sua filosofia de “escuta ativa” está moldando novos padrões para o mercado de atendimento no Brasil. Com planos de expansão e inovações, Marina continua a inspirar empreendedores e profissionais ao redor do país.
