Scooto

Os 10 mandamentos do bom atendimento

Um bom atendimento precisa considerar algumas premissas básicas e, para elencá-las, consultamos o time mais especializado do mercado: nossas Scooteiras.

1- Tratarás o cliente como a ti mesmo

Regrinha básica que tende a ser esquecida na rotina de atendimento ao cliente. Colocar-se no lugar do outro é regra do atendimento e da vida.

2- Escutarás antes de falar

Aqui, cabe bem a tal da escuta ativa, já ouviu falar? Escutar ativamente é mais do que ouvir, é, de fato, escutar com a intenção de compreender.

3- Onde puderes resolver, não te demores

Quando estiver ao seu alcance resolver o problema, resolva.  E, claro, se o cliente quiser cancelar, cancele.

4- Transmitirás confiança

Conversar com quem não sabe o que está fazendo é, no mínimo, angustiante. Certifique-se de estar preparado para resolver os principais problemas do cliente de maneira autônoma.

5 – Adaptarás sua linguagem ao cliente

Depois de conhecer e entender seu público, é hora de se comunicar de forma horizontal com ele. Evite respostas automáticas e padrões, adote um tom mais sóbrio e natural.

6- Terás boa vontade

Os responsáveis pelo atendimento precisam ter boa vontade em compreender e resolver o problema do consumidor. Por isso, é fundamental que sejam bem treinados e capacitados para transformar problemas e dúvidas em satisfação e fidelização.

7- Se prometeres retorno, retorna

Nem todas as questões são resolvidas no tempo de um atendimento, nesse caso é comum que seja necessário um retorno posterior. Sendo assim, comprometa- se com o que foi prometido e dê maneiras do cliente acompanhar o andamento desta resolução.

8- Terás humildade acima de todas as coisas

Nenhuma dúvida é óbvia só porque você sabe respondê-la. Considere a dificuldade do outro sempre como válida.

9 – Preocupar-te-ás com o bom uso do português

É básico, mas é importante lembrar que falar e escrever corretamente é imprescindível. E isso não tem a ver com falar ou escrever de maneira “difícil”.

10- Prezarás por um atendimento objetivo, não, apressado.

Atender de maneira objetiva não é o mesmo que atender apressadamente. Atenha-se em resolver o problema pelos meios práticos sem abrir mão do atendimento atencioso e solícito.