Diminuir a inadimplência: essa é a missão do time Scooto para um aplicativo de compra parcelada fora do Brasil.
A Operação, liderada pela Gestora de Projetos Marília Lessa, tem o objetivo de aumentar a assertividade dos clientes por meio de propostas e condições melhores de pagamento. “Desde o início da operação, houve uma queda de quase 60% na inadimplência. A taxa de conversão atual é de 59,62%, por contatos assertivos”, explica.
Segundo a Gestora, os bons resultados se devem ao jeito Scooto de atuar. “Fazemos a curadoria dos clientes que adquiriram este crédito e por algum motivo não pagaram. Não fazemos apenas uma cobrança, como se vê no mercado. Entramos em contato com este cliente para entendermos o real motivo do não pagamento e, assim, ajuda-lo da melhor forma a quitar seus débitos”, explica Marília.
Além disso, a equipe envia SMS em massa como um lembrete de pagamento e disponibiliza um contato via WhatsApp caso haja dúvidas.
Os resultados foram tão significativos que, neste mês, o cliente da Scooto irá iniciar uma nova operação com a equipe de Scooteiras.
