O atendimento ao cliente é um dos principais fatores que influenciam nos resultados da Customer Satisfaction Score, uma das métricas mais relevantes e usadas para mensurar a satisfação do cliente.
A Scooto vem prestando serviços de suporte telefônico para um importante banco digital para empresas. O foco da operação é prestar atendimento receptivo para clientes do banco e resolver problemas com perda de cartões e celulares, e transformar a experiência de usuários insatisfeitos, que buscam cancelamento de contas.
Desde o início dessa parceria, o atendimento da Scooto vem impactando positivamente a satisfação do cliente, como mostram resultados da CSAT do banco em 2023. Espia só:
Jan: 91,7%
Fev: 92%
Mar: 93,8%
Abr: 93%
Mai: 95%
Jun: 94,6%
Jul: 94,8%
Com dez meses de operação, o volume de atendimentos cresceu e, o que antes registrava cerca de 25 atendimentos por dia, subiu para cerca de 80 ligações atendidas diariamente. Em julho, foram registrados 1842 atendimentos, com tempo médio de duração de 7 minutos e 32 segundos.
“Com o passar dos meses, nossos processos foram tomando forma, nossa entrega final foi se formando em números percentuais de satisfação acima dos 90% nos primeiros 4 meses e subindo até os atuais 94% em 10 meses de operação. Priorizamos as boas relações, harmonizando carisma com entrega da solução dos problemas. Somos Scooto.” (Sami Antoniassi, Daia Dias e Lais Gasques, Gestoras de Projeto na Scooto).
