Conteúdos:
Introdução
Seu negócio está crescendo. Você alcança clientes em todo o Brasil, ou até no exterior. Mas seu atendimento ainda dorme às 18h? Então, você tem um problema. Oferecer um suporte 24/7 não é mais um luxo de gigantes. É uma necessidade para empresas que querem competir de verdade.
Em resumo, o atendimento ininterrupto garante que seu cliente nunca fique na mão. Contudo, essa escala para diferentes fusos e mercados traz desafios. É preciso ter uma operação de suporte global bem estruturada. Assim, você mantém a qualidade em qualquer horário.
Aliás, se quiser uma visão completa sobre o tema, acesse nosso conteúdo: Como escalar sua operação de suporte sem perder a qualidade (e a sanidade).
Os custos e desafios de uma operação de suporte 24/7
A ideia de um suporte 24/7 é ótima no papel. Na prática, porém, ela exige um investimento alto. Montar e gerenciar uma operação de suporte global internamente pode ser um pesadelo.
Os custos que ninguém te conta
O custo de um atendimento ininterrupto vai muito além do salário dos agentes. É preciso considerar:
- Turnos e adicionais noturnos: Os custos trabalhistas para cobrir madrugadas e fins de semana são elevados.
- Estrutura e tecnologia: Manter um escritório ou uma infraestrutura remota funcionando 24 horas por dia.
- Gestão e coordenação: Ter líderes de plantão para gerenciar a equipe em diferentes turnos.
Os desafios operacionais
Além do dinheiro, existem os desafios de gestão. Manter a consistência no atendimento com equipes que mal se encontram é difícil. A cultura da empresa pode se fragmentar. A qualidade do serviço na madrugada pode cair. Por isso, um suporte 24/7 exige um planejamento impecável.
Estratégias para implementar um atendimento ininterrupto sem quebrar a empresa
Felizmente, existem caminhos inteligentes para ter um atendimento 24/7. A tecnologia e as parcerias certas podem viabilizar sua operação de suporte global.
Tecnologia como primeira linha de defesa
A automação é sua aliada. Use a tecnologia para criar um atendimento eficiente, mesmo quando seu time humano está offline.
- Chatbots com IA: Podem resolver as dúvidas mais comuns a qualquer hora do dia ou da noite.
- Base de conhecimento robusta: Um portal de autoatendimento completo permite que o cliente encontre respostas sozinho.
A parceria estratégica com um BPO de Atendimento
A solução mais eficaz para ter um suporte 24/7 é a terceirização. Um parceiro BPO especializado já possui a estrutura e a expertise para isso. Eles contam com equipes em diferentes fusos. Ou já têm um modelo de gestão de turnos otimizado.
Dessa forma, a terceirização do atendimento te dá acesso a uma operação de suporte global de forma rápida e com custo previsível. Você não precisa se preocupar com a complexidade da gestão 24/7.
Conclusão
Portanto, oferecer suporte 24/7 é um passo crucial para empresas que querem escalar. Mas isso não precisa significar um aumento insustentável nos custos. Assim, com a estratégia certa, você pode ter um atendimento ininterrupto de alta qualidade.
Hora de agir e estar sempre disponível para seu cliente
Em resumo, avalie suas opções. Fortaleça seu autoatendimento. E considere a parceria com um especialista. Dessa forma, sua empresa estará pronta para atender clientes em qualquer lugar, a qualquer hora.
Como a Scooto pode te ajudar?
Na Scooto, nós já nascemos preparados para o suporte 24/7. Temos a tecnologia e as equipes para garantir que seu cliente seja bem atendido, seja às 3 da tarde ou às 3 da manhã. Cuidamos da complexidade da operação de suporte global para você.
- As respostas para as suas perguntas!
Resumidamente, suporte 24/7 é um modelo de atendimento ao cliente que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem interrupções. Dessa forma, os clientes podem obter ajuda a qualquer momento, independentemente do fuso horário.
Portanto, os principais desafios são os altos custos com adicionais noturnos e gestão de turnos, a dificuldade de manter a consistência e a cultura da equipe, e a complexidade de garantir a mesma qualidade de atendimento em todos os horários.
Assim, a tecnologia, como chatbots com IA e bases de conhecimento (autoatendimento), pode resolver as dúvidas mais comuns dos clientes a qualquer hora. Isso cria uma primeira linha de suporte 24/7, mesmo sem a presença de um agente humano.
Em resumo, um parceiro BPO de CX já possui a estrutura, as equipes em diferentes fusos e a expertise para gerenciar uma operação de suporte global. Isso torna a implementação de um atendimento ininterrupto mais rápida, barata e eficiente.
Conheça nosso site!
- As respostas para as suas perguntas!
Resumidamente, suporte 24/7 é um modelo de atendimento ao cliente que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem interrupções. Dessa forma, os clientes podem obter ajuda a qualquer momento, independentemente do fuso horário.
Portanto, os principais desafios são os altos custos com adicionais noturnos e gestão de turnos, a dificuldade de manter a consistência e a cultura da equipe, e a complexidade de garantir a mesma qualidade de atendimento em todos os horários.
Assim, a tecnologia, como chatbots com IA e bases de conhecimento (autoatendimento), pode resolver as dúvidas mais comuns dos clientes a qualquer hora. Isso cria uma primeira linha de suporte 24/7, mesmo sem a presença de um agente humano.
Em resumo, um parceiro BPO de CX já possui a estrutura, as equipes em diferentes fusos e a expertise para gerenciar uma operação de suporte global. Isso torna a implementação de um atendimento ininterrupto mais rápida, barata e eficiente.