Se você já se fez essa pergunta, provavelmente entendeu que investir em um bom serviço de suporte contribui (e muito) para a experiência positiva do seu cliente. Mas, como saber qual modelo de implementação desse serviço vai trazer melhores resultados para a sua empresa?
Essa é uma dúvida comum e a resposta é: depende.
Não há um modelo melhor ou pior de suporte, mas o ideal para determinada demanda, que vai depender da realidade de cada empresa. Seja o atendimento interno ou externo, o ponto principal, que o torna realmente eficaz, é a mão de obra qualificada e o seu gerenciamento.
Então, como definir o modelo de suporte da sua empresa?
Demanda
Um fator muito relevante para essa escolha é a demanda de atendimento que o seu negócio possui ou pretende possuir em um futuro próximo, e seu nível de urgência.
Fazer essa análise vai ajudar a entender se é preciso investir em um time externo capacitado e experiente para suprir a necessidade de atendimento dos seus clientes, ou se há tempo para recrutar e treinar uma equipe interna.
Budget
Outro ponto decisivo é o capital a ser investido nesse serviço. Em outro post, falamos sobre a redução de custos, que também incentiva a escolha de terceirizar uma central de atendimento. Manter uma equipe interna de suporte significa arcar com todos os custos que a operação exigir: contrato com funcionários, ferramentas e softwares para trabalho, equipamentos, espaço físico ou estrutura funcional remota, etc. Uma empresa especializada já possui tudo pronto e está preparada para executar esse atendimento. Por isso, muitas companhias optam pela praticidade e economia da terceirização.
E se escolher terceirizar, como definir o time?
Um dos pontos mais importantes na hora de escolher quem vai representar a sua empresa é analisar a capacidade da parceira em adequar a equipe ao perfil do seu negócio. Afinal, o contato direto com o cliente sempre será responsável por carregar a sua imagem. Por isso, opte por uma empresa flexível e comprometida em vestir a camisa da sua.
Além de montar operações totalmente personalizadas, de acordo com a demanda e cultura da sua empresa, a Scooto trabalha com equipes qualificadas, capazes de transformar o atendimento de suporte ao cliente em uma grande estratégia de vendas.
Se quer saber mais sobre o que podemos fazer pelo seu negócio, clique aqui e agende uma conversa com a gente.
Agora que você entendeu um pouco mais sobre os modelos de implementação de suporte, me conta: qual é o ideal para a sua empresa?
