Talvez, investir em suporte ao cliente ainda não esteja na sua lista de prioridades, mas imagine o seguinte cenário: Seus produtos e serviços estão presentes em diversos canais de publicidade, assim como os de seus concorrentes de mercado. Além da sua qualidade e preço, que podem facilmente ser alcançados pela concorrência, o que poderá destacar e fazer com que o comprador escolha, entre todas as outras possibilidades, a sua marca?
É aí que o serviço de suporte ao consumidor entra como o seu maior diferencial, destacando a sua empresa através da experiência do cliente.
O papel do suporte na experiência do cliente
O suporte é um dos meios de aproximação e relacionamento com o consumidor, e, como já falamos por aqui, também é responsável por transmitir a imagem da empresa.
Então, se esse serviço é mal feito e seu cliente é mal atendido, essa será a percepção dele sobre sua marca (e nessas horas, tenha certeza: ele esquece a qualidade do seu produto em um piscar de olhos). É o que mostra um estudo feito pela OpenText, que diz que:
Cerca de 65% dos consumidores mudarão para um concorrente após apenas 1 ou 2 experiências ruins. Essa porcentagem aumenta para 88% após 3 experiências ruins.
Dá pra entender que, se você oferece um atendimento ruim, a concorrência não vai precisar de muito esforço para ganhar o seu cliente, não é?
Por isso, investir em um bom serviço de suporte ao cliente é tão essencial quanto investir na qualidade dos seus produtos. Está mais que comprovado que o contato eficaz com o cliente impacta, de fato, no sucesso de um negócio.
Como ter um suporte eficiente?
Não basta ter um serviço de suporte disponível, ele precisa funcionar. Disponibilizar um número de central de atendimento no site, onde o cliente liga e não consegue sequer falar com um humano, não é oferecer suporte.
Já trouxemos aqui algumas dicas de como melhorar os seus canais de atendimento. Investir em uma equipe qualificada, oferecer múltiplos meios de comunicação e apostar em um atendimento mais humano e personalizado são algumas formas de fazer com que o seu cliente seja bem atendido.
Outro fator importante, que contribui muito para essa missão, é a agilidade na resolução de problemas. O que o consumidor quer é que sua dor seja solucionada de forma rápida, e isso só é possível se houver uma comunicação interna clara e eficaz como também um time de relacionamento bem treinado, com autonomia para encontrar soluções.
É assim que a Scooto trabalha para o atendimento de seus clientes: com profissionais qualificados, transparência na comunicação entre empresas e relações humanizadas.
Isso faz sentido para você? Se precisa melhorar a qualidade de suporte ao cliente da sua empresa, clique aqui e agende uma conversa com o nosso time comercial.
