A sigla ESG, que significa Environmental, Social and Governance, vem se tornando pauta cada vez mais discutida no Brasil. Em outro post, explicamos por que as empresas estão adotando práticas ESG e, neste artigo, você vai entender quais são os seus três pilares.
Criada no ano de 2004, em uma publicação do Pacto Global da ONU em parceria com o Banco Mundial, a sigla ESG veio para significar a relação entre a geração de valor econômico e a preocupação com as questões ambientais, sociais e de governança das empresas, e medir o impacto que as ações de sustentabilidade geram em seus resultados.
Na prática, seguir os pilares do ESG é uma demonstração de responsabilidade e comprometimento das organizações com seu mercado de atuação, seus colaboradores, consumidores, fornecedores e investidores.
Um relatório da ONU constatou que empresas que se empenham em adotar práticas ESG podem não só oferecer benefícios para a sociedade, mas agregar valor aos seus negócios, uma vez que práticas sustentáveis são cada vez mais exigidas pelo investidor moderno.
Veja, a seguir, quais são os três pilares ESG:
Esse pilar do ESG engloba ações da empresa voltadas para a preservação do meio ambiente. Empresas que cumprem esse pilar são aquelas que adotam práticas sustentáveis relacionadas ao consumo dos recursos naturais do planeta, gestão de resíduos, emissão de gases poluentes, etc.
Esse pilar considera as relações sociais da empresa. Fatores como diversidade, inclusão e retenção de PCD’s, direitos humanos, relações de trabalho com colaboradores, fornecedores e clientes. As práticas sociais do ESG também se tornaram fator relevante para investidores, já que há maior preocupação em investir em empresas que prezam pelo bem-estar físico e mental dos colaboradores.
O pilar governamental está relacionado à gestão da empresa, considerando questões como ética e transparência da organização, proteção de dados de colaboradores, clientes e fornecedores. Em suma, as práticas governamentais sustentáveis visam o bem-estar de todas as esferas da empresa.
Uma pesquisa da consultoria Walk The Talk by La Maison, realizada com 4.421 pessoas, de diferentes idades, gênero, classe social e localidades, revelou a percepção sobre o posicionamento e ações de 50 empresas mais associadas ao ESG.
Segundo a pesquisa, a Natura foi a empresa mais associada ao ESG, obtendo 536 pontos, de 1 mil. Em segundo lugar, com 389 pontos, aparece a Unilever. Em seguida, a Ypê recebeu o terceiro lugar com 386 pontos. As demais empresas citadas foram O Boticário, Petrobras, Nestlé, Banco do Brasil, P&G e Coca-Cola.
Em um mercado que caminha cada vez mais na direção ESG, as relações humanizadas precisam fazer parte da cultura de empresas que desejam se manter de pé. Uma das maneiras de proporcionar relações humanizadas com clientes é através de um atendimento que se preocupa, de fato, com a satisfação e bem-estar do consumidor. A Scooto já tem mais de 2 milhões de tickets resolvidos de forma humanizada.
Além disso, optar por terceirizar setores de atendimento ao cliente e vendas da sua empresa, com uma equipe 100% remota, contribui para menor agressão ao meio ambiente. Com uma equipe externa remota, além da redução significativa de custos com equipamentos, a empresa pode reduzir a produção de lixo, diminuir o consumo de energia, água, etc.