Por trás da Scooto está a trajetória de Marina Vaz, nossa fundadora e inspiração. Destacada pela Forbes Mulher em 2024 por atingir um marco histórico de faturamento, Marina é uma empreendedora serial, com passagem pelo Prêmio Startups Awards e reconhecimentos ligados à equidade de gênero e inovação. Arquitetamos uma abordagem onde o atendimento ao cliente vai além do comum. Não falamos apenas de eficiência, mas sobre construir pontes reais entre marcas e pessoas.
“No coração da Scooto está a convicção de que todo atendimento significa uma chance de gerar valor, fidelizar e transformar a relação com o cliente.”
Foi dessa crença – e do olhar apurado de Marina para pessoas e tecnologia – que passamos a construir operações personalizadas e humanizadas, em que cada interação é pensada para resolver o problema do cliente sem enrolação, sem scripts engessados. A experiência de mais de 200 empresas já passaram por esse processo de evolução sob a liderança dela.
Atendimento humano como alicerce de crescimento na era da IA
Vivemos uma era em que a automação promete resolver tudo. No entanto, ouvimos e comprovamos: 64% dos consumidores dizem preferir atendimento humano, mesmo que para isso esperem mais na fila, do que se deparar apenas com a inteligência artificial. Por quê? Tecnologia sem empatia provoca o fenômeno da “fadiga da IA”. Por isso, a Scooto une o melhor dos dois mundos: humanos preparados aliados ao que há de mais moderno em tecnologia.
Onde o bot trava, entra inteligência humana de verdade.
Entregamos experiências omnichannel, mas nunca deixamos que máquinas substituam preocupações e escutas atentas. Para nós, IA serve para escalar, enquanto resolver problemas – especialmente os complexos – é papel de gente qualificada com autonomia para agir, analisar e aprender.
Essa mistura só se concretiza porque selecionamos profissionais maduros, com média de 35 anos (muitas delas mães), que entregam empatia, visão estratégica e atendimento nível ouvidoria, desde o primeiro contato.
Dados, resultados e faturamento: números que traduzem nossa entrega
A cultura Scooto não deixa dúvidas: atendimento humanizado gera faturamento e faz crescer. No primeiro semestre, atingimos um faturamento de R$ 12 milhões. Nossa expectativa é superar R$ 30 milhões até 2026, validando que esse modo de fazer negócio tem espaço num mercado tão automato e impessoal.
Com mais de 180 mil atendimentos realizados apenas no primeiro trimestre de 2025, garantimos uma média de CSAT (Customer Satisfaction Score) de 92,56% e SLA (Service Level Agreement) de 97%. Isso significa que estamos não só cumprindo prazos, mas encantando clientes de diferentes setores: beleza, educação, alimentos, fintechs, energia e muito mais.
Os estudos publicados pela Federação Brasileira de Bancos mostraram uma queda significativa (33,33%) nos registros de reclamações em canais de atendimento nos últimos quatro anos, prova de que ter bons processos e operadores humanos bem treinados, aliados à automação, realmente transforma operações e reduz custos desnecessários【external†https://portal.febraban.org.br/noticia/4436/pt-br】.
- Aumento de 5% na retenção de clientes pode elevar o lucro em até 25% – estatística comprovada por análises internacionais e refletida em nossas operações.
- Empresas que oferecem atendimento de alta qualidade têm até 5 vezes mais chance de aumentar a lealdade, segundo a Zendesk CX Trends 2024.
- Nosso NPS permanece em patamar de excelência ano após ano, fortalecendo marcas com as quais trabalhamos.
O resultado? Cliente satisfeito, equipe engajada e negócios sustentáveis em todos os sentidos – inclusive para nossos clientes, que vão dos pequenos escritórios a indústrias e operações massivas de e-commerce.
Como nosso modelo 100% remoto e feminino impulsiona resultados
A Scooto é pioneira ao operar 100% com mulheres em home office. Focamos especialmente em quem o mercado tradicional costuma marginalizar – mães após licença maternidade, profissionais altamente qualificadas buscando flexibilidade ou recolocação. Essa escolha não é só política: mulheres com garra, experiência e sensibilidade se transformam no nosso maior ativo de encantamento, retenção e análise de dados inteligentes.
Nossa estrutura “officeless” não apenas reduz custos e turnover, mas retém talentos que muitas empresas perdem por teimosia ou inflexibilidade. Estudos recentes apontam que ambientes rígidos aumentaram em até 33% a perda de talentos seniores, especialmente mulheres. Ao oferecer flexibilidade real, recrutamos profissionais que entregam estratégia, empatia e resultados, sem abrir mão da vida pessoal.
- Time 100% feminino, com média etária superior ao restante do segmento
- Gestoras de Projeto que acompanham e otimizam cada operação
- Capacitação constante, aprendizado contínuo e visão orientada a dados
- Capacidade de ramp-up acelerado para demandas sazonais e grandes escalas
Essa decisão de apostar em mulheres conecta-se diretamente com a filosofia de Marina Vaz e seu compromisso com oportunidade, justiça e entrega de alta performance. Foi essa frente, aliada ao modelo remoto, que permitiu à Scooto revolucionar o relacionamento entre marcas e consumidores no Brasil.
Falamos de impacto social, mas nunca nos afastamos das métricas: monitoramos KPIs, SLA, TMA, satisfação e retenção em todo ciclo de atendimento.
Empreendedorismo feminino, liderança e cultura de dados
Inspiração, coragem e inovação marcaram a trajetória de Marina Vaz e se espalham por todo o nosso negócio. Desde o início, sua crença de que o contato humano, “olho no olho digital”, é insubstituível, moldou uma cultura interna orientada à performance e dados – com empatia no centro. Não buscamos só “resolver rápido”, mas sim engajar, aprender e evoluir com cada cliente.
Essa cultura é viva. Incentivamos análises, escuta ativa e autonomia. A Gestora de Projeto atua como consultora especializada dentro do escopo operacional, sugerindo sempre melhorias, indicando automações inteligentes e garantindo que KPIs realmente se conectem à experiência de quem está do outro lado.
“Retenção de clientes é muito mais valiosa que atendimento corrido.”
No mundo real, na nossa experiência, focar no cliente que é ouvido, acolhido e encantado vale muito mais do que ‘despachar’ ligações em minutos. É essa lógica que faz o motor do crescimento verdadeiro girar.
Quer ver exemplos práticos de como tornamos a humanização parte da experiência? Preparamos conteúdos aprofundados, como nosso guia sobre atendimento humanizado e artigos didáticos sobre como humanizar seu atendimento na contramão do mercado.
- Cases de lançamento digital com milhões em faturamento em poucos meses
- Clientes que escalaram operações sem perder o toque artesanal no contato
- Profissionais que reinventaram sua carreira em ambiente flexível e inclusivo
A força do nosso crescimento é essa: pessoas certas, cultura forte, tecnologia e dados – sempre lado a lado.
O impacto direto do atendimento humanizado: por que funciona?
A humanização é alavanca para grandes resultados. Dados recentes mostram que, mesmo em um cenário digital acelerado, o diferencial de crescimento reside na capacidade de escutar, personalizar e gerar confiança. Embora a automação reduza o custo básico, apenas o atendimento humano cria laços duradouros e memoráveis.
- Reduz o atrito e as reclamações: De acordo com estudo da Febraban, a evolução do atendimento reduziu em 33,33% a necessidade de contato com ouvidorias e SACs【external†https://portal.febraban.org.br/noticia/4436/pt-br】.
- Aumenta retenção e LTV: Pequenas melhorias podem elevar lucros em até 25%.
- Constrói marcas sólidas: Satisfação e confiança no longo prazo geram promotores, e não apenas clientes únicos.
- Transforma dados em decisões reais: Análise constante dos fluxos e resultados orientam mudanças e novas estratégias rapidamente.
Se você se interessa por práticas e cases de atendimento humanizado ou quer descobrir como humanizar o marketing na jornada do cliente, desenvolvemos materiais exclusivos para inspirar e transformar operações em qualquer porte.
Nossa missão: escalar negócios do jeito certo, com conexões reais e resultados mensuráveis.
Conclusão: O jeito Scooto conquista clientes e transforma negócios
O atendimento humanizado não é apenas um diferencial, é a base que impulsiona nossos resultados – e os dos clientes. Escolhemos repensar, reinventar e entregar mais do que horas de operação: entregamos visão, inteligência de dados e, principalmente, relacionamentos verdadeiros. Queremos ver negócios crescerem com propósito, sustentabilidade e pessoas.
Convidamos você a olhar além do operacional e construir uma jornada de sucesso conosco. Descubra o impacto do Jeito Scooto na prática: conheça nossa história, nossos serviços e faça parte da transformação do relacionamento entre pessoas e marcas.
Perguntas frequentes sobre atendimento humanizado com a Scooto
O que é atendimento humanizado na Scooto?
Atendimento humanizado na Scooto significa valorizar cada interação, considerando o contexto, as emoções e as necessidades reais de quem está do outro lado. Nossos atendimentos são realizados por um time 100% feminino, qualificado e preparado para entender e resolver, utilizando tecnologia como apoio, mas nunca como substituição do contato humano.
Como o atendimento humanizado gera resultados?
O foco em empatia, personalização e autonomia proporciona experiências positivas, aumenta a satisfação do cliente (CSAT), melhora taxas de retenção e fidelização e reduz reclamações, como comprovam os principais indicadores Scooto e pesquisas independentes da Febraban sobre a evolução nos serviços de atendimento【external†https://portal.febraban.org.br/noticia/4436/pt-br】.
Vale a pena investir em atendimento humanizado?
Sim. Nossos resultados mostram que empresas que priorizam o relacionamento humano não só aumentam faturamento e longevidade de clientes, como também reduzem custos operacionais a longo prazo, seja pelo menor número de reclamações, seja pelo aumento da base de consumidores engajados e promotores.
Quais os benefícios para empresas e clientes?
Empresas ganham eficiência estratégica, dados qualificados para tomadas de decisão e diferenciação de mercado. Clientes sentem-se valorizados, criando laços de confiança, tornando-se fiéis e, muitas vezes, promotores voluntários da marca. Todo o ecossistema sai fortalecido.
Como implementar atendimento humanizado na Scooto?
O processo é simples: avaliamos seu cenário, sugerimos um fluxo operacional personalizado e alocamos um time exclusivo de Scooteiras, apoiadas por uma Gestora de Projeto. Todo o suporte tecnológico e treinamento são incluídos, permitindo que, independentemente do porte do seu negócio, você comece a investir em experiência e resultados desde já.