Entenda como um contact center omnichannel une canais e tecnologia para melhorar o atendimento e a experiência do cliente.

Entenda as diferenças entre call center e contact center e escolha a melhor estrutura para sua estratégia de atendimento.

Saiba como identificar clientes detratores com NPS e feedbacks para reconquistar e melhorar a reputação da sua empresa.

Aprenda como a escuta ativa e análise de dados ajudam a antecipar necessidades e criar conexões reais no atendimento.

Descubra como um self-service portal integra suporte e vendas, reduz custos e melhora a experiência omnichannel do cliente.

Aprenda a mapear a jornada do cliente com foco em pontos de contato, personas e melhorias para vendas B2B e omnichannel.

Conheça o funcionamento dos chatbots, suas tecnologias e como ampliar atendimento e vendas com automação e IA.

Aprenda a calcular e interpretar o TMA para melhorar atendimento, reduzir custos e elevar resultados em suporte e vendas.

Entenda as vantagens do suporte proativo e reativo para melhorar a experiência e retenção dos seus clientes.

Entenda os pilares do customer experience, métricas essenciais e como integrar tecnologia para melhorar a jornada do cliente.

Saiba como calcular e aprimorar o First Call Resolution para melhorar a retenção, satisfação e reduzir custos no atendimento.