Métricas para escalar suporte: o que acompanhar
Descubra as métricas para escalar suporte com inteligência. Acompanhe os KPIs certos para garantir a qualidade e a eficiência do seu CX durante o crescimento.
Qualidade em escala: o guia para um atendimento humano
Descubra como manter a qualidade em escala no seu atendimento. Estratégias para garantir a empatia e a humanização, mesmo com milhares de clientes.
Suporte 24/7: o guia para um atendimento sem pausas
Descubra como implementar um suporte 24/7. Conheça os custos, desafios e soluções para escalar seu atendimento para diferentes fusos e mercados.
Treinamento em escala: como garantir a cultura do seu time
Aprenda a fazer o onboarding e treinamento em escala do seu time de atendimento, garantindo a consistência, a qualidade e a cultura da sua empresa.
Picos de demanda no atendimento: o guia para sobreviver
Aprenda como gerenciar picos de demanda no atendimento. Estratégias para lidar com a sazonalidade sem inflar sua estrutura e mantendo a qualidade do CX.
Tecnologia para escalar: as ferramentas essenciais para seu CX
Descubra as ferramentas essenciais de tecnologia para escalar seu atendimento ao cliente. Transforme sua operação de CX em alta performance com as soluções certas.
BPO de CX ou time interno: qual a melhor opção?
Enfrentando o dilema entre um time de CX interno e um parceiro de BPO? Analisamos os prós e contras de cada modelo para te ajudar a escalar com estratégia.
Como escalar suporte sem perder a qualidade (nem a sanidade)
Descubra como escalar suporte ao cliente de forma eficiente, mantendo a qualidade e a saúde da equipe. Guia completo para crescimento sustentável.
CES: o guia para reduzir o esforço do cliente e reter por mais tempo
Entenda o que é CES (Customer Effort Score), como aplicar a pesquisa e por que reduzir o esforço do cliente é a chave para a retenção a longo prazo.
FCR: o guia da resolução no primeiro contato
Entenda o que é FCR (First Contact Resolution) e por que essa métrica é crucial para medir a eficiência real e a autonomia do seu time de atendimento.
TMA e TMR: o guia para otimizar o tempo do seu time de suporte
Descubra como a otimização do TMA e TMR pode transformar seu atendimento. Guia completo para melhorar a eficiência sem sacrificar a qualidade do suporte.
NPS: o que é e como usar essa métrica de lealdade
Aprenda o que é NPS (Net Promoter Score), como calcular e por que essa métrica de lealdade é um motor de crescimento para seu negócio. Guia prático.