TMA e TMR: o guia para otimizar o tempo do seu time de suporte
Descubra como a otimização do TMA e TMR pode transformar seu atendimento. Guia completo para melhorar a eficiência sem sacrificar a qualidade do suporte.
NPS: o que é e como usar essa métrica de lealdade
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A era do atendimento genérico acabou. Hoje, seu cliente não quer apenas ser chamado pelo primeiro nome em um e-mail automático; ele espera que você o conheça de verdade. É aqui que entra a hiperpersonalização no atendimento, a estratégia que usa dados e tecnologia para criar experiências únicas, relevantes e que fazem cada cliente se sentir como o único.
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