BPO de CX ou time interno: qual a melhor opção?
Enfrentando o dilema entre um time de CX interno e um parceiro de BPO? Analisamos os prós e contras de cada modelo para te ajudar a escalar com estratégia.
Como escalar suporte sem perder a qualidade (nem a sanidade)
Descubra como escalar suporte ao cliente de forma eficiente, mantendo a qualidade e a saúde da equipe. Guia completo para crescimento sustentável.
Hiperpersonalização no atendimento: o guia definitivo
A era do atendimento genérico acabou. Hoje, seu cliente não quer apenas ser chamado pelo primeiro nome em um e-mail automático; ele espera que você o conheça de verdade. É aqui que entra a hiperpersonalização no atendimento, a estratégia que usa dados e tecnologia para criar experiências únicas, relevantes e que fazem cada cliente se sentir como o único.
IA no atendimento: criando super-humanos
A profecia era clara: a inteligência artificial chegaria para extinguir os empregos em atendimento. No entanto, a realidade é muito mais interessante e menos apocalíptica. O uso de IA no atendimento não está criando um exército de robôs substitutos, mas sim libertando os profissionais humanos para serem melhores, mais estratégicos e mais empáticos do que nunca.
Sua empresa sofre para escalar o atendimento? 5 sinais de alerta (e a solução)
Sonha em escalar o atendimento da sua empresa, mas teme que a estrutura não aguente o tranco? É um receio válido! Afinal, […]
Como integrar canais e oferecer uma experiência fluida no atendimento ao cliente
Em um mercado onde a experiência do cliente é o diferencial competitivo, integrar canais no atendimento ao cliente tornou-se essencial. Clientes esperam […]
Simoola: elevando o atendimento ao cliente com IA Generativa sem perder a humanização
A integração da inteligência artificial (IA) generativa no atendimento ao cliente tem transformado significativamente a qualidade e eficiência desse setor. No entanto, […]
Analista de Customer Success: tudo o que você precisa saber para trabalhar na área
O Analista de Customer Success o profissional que garante a satisfação e a fidelidade dos clientes. Este artigo explora o papel, remuneração, habilidades necessárias e muito mais!
Retenção de clientes: estratégias, ferramentas e como medir
Aprenda tudo sobre retenção de clientes: estratégias, ferramentas eficazes e como medir a taxa de retenção. Conheça as melhores práticas para manter seus clientes satisfeitos e leais.
RA 1000: tudo sobre o selo do Reclame Aqui e como conquistar
Ter o Selo RA1000 não apenas contribui para a reputação da sua empresa, mas ajuda a conquistar novos clientes. O selo reflete a excelência no atendimento e demonstra compromisso e confiabilidade, fatores decisivos para decisões de compra de novos clientes. Neste artigo, você vai entender o que é o Selo RA1000 e como conquistá-lo.
IA no atendimento ao cliente: ferramentas e melhores práticas
A Inteligência Artificial pode transformar a qualidade do atendimento ao cliente, se usada de forma estratégica. Neste artigo, você vai descobrir como usar a IA para melhorar o atendimento e quais são as melhores ferramentas.
Atendimento humanizado: tudo o que você precisa saber para implementar
O atendimento humanizado é essencial para criar conexão com o cliente. Entenda como unir a humanização do atendimento à tecnologia para melhorar a satisfação do cliente.