• Home
  • Sobre nós
  • Soluções
    Scooto for Sales
    Scooto Engage
    Scooto Lab
  • Conteúdos
  • Candidatar-se
Mais informações
  • Mais informações
Atendimento ao Cliente, Gestão de Negócios

BPO de CX ou time interno: qual a melhor opção?

Enfrentando o dilema entre um time de CX interno e um parceiro de BPO? Analisamos os prós e contras de cada modelo para te ajudar a escalar com estratégia.

Rafael Notions17 de outubro de 20254 min read
Atendimento ao Cliente, Gestão de Negócios

Como escalar suporte sem perder a qualidade (nem a sanidade)

Descubra como escalar suporte ao cliente de forma eficiente, mantendo a qualidade e a saúde da equipe. Guia completo para crescimento sustentável.

Rafael Notions15 de outubro de 20258 min read
Atendimento ao Cliente

Hiperpersonalização no atendimento: o guia definitivo

A era do atendimento genérico acabou. Hoje, seu cliente não quer apenas ser chamado pelo primeiro nome em um e-mail automático; ele espera que você o conheça de verdade. É aqui que entra a hiperpersonalização no atendimento, a estratégia que usa dados e tecnologia para criar experiências únicas, relevantes e que fazem cada cliente se sentir como o único.

Rafael Notions25 de setembro de 20258 min read
Atendimento ao Cliente, Inteligência Artificial

IA no atendimento: criando super-humanos

A profecia era clara: a inteligência artificial chegaria para extinguir os empregos em atendimento. No entanto, a realidade é muito mais interessante e menos apocalíptica. O uso de IA no atendimento não está criando um exército de robôs substitutos, mas sim libertando os profissionais humanos para serem melhores, mais estratégicos e mais empáticos do que nunca.

Rafael Notions23 de setembro de 20258 min read
Atendimento ao Cliente, Não categorizado

Sua empresa sofre para escalar o atendimento? 5 sinais de alerta (e a solução)

Sonha em escalar o atendimento da sua empresa, mas teme que a estrutura não aguente o tranco? É um receio válido! Afinal, […]

Gabriela Andrade5 de junho de 20257 min read
Atendimento ao Cliente, Não categorizado

Como integrar canais e oferecer uma experiência fluida no atendimento ao cliente

Em um mercado onde a experiência do cliente é o diferencial competitivo, integrar canais no atendimento ao cliente tornou-se essencial. Clientes esperam […]

Gabriela Andrade29 de maio de 20253 min read
Atendimento ao Cliente

Simoola: elevando o atendimento ao cliente com IA Generativa sem perder a humanização

A integração da inteligência artificial (IA) generativa no atendimento ao cliente tem transformado significativamente a qualidade e eficiência desse setor. No entanto, […]

Gabriela Andrade28 de março de 20253 min read
Atendimento ao Cliente

Analista de Customer Success: tudo o que você precisa saber para trabalhar na área

O Analista de Customer Success o profissional que garante a satisfação e a fidelidade dos clientes. Este artigo explora o papel, remuneração, habilidades necessárias e muito mais!

Gabriela Andrade28 de janeiro de 20256 min read
Atendimento ao Cliente

Retenção de clientes: estratégias, ferramentas e como medir

Aprenda tudo sobre retenção de clientes: estratégias, ferramentas eficazes e como medir a taxa de retenção. Conheça as melhores práticas para manter seus clientes satisfeitos e leais.

Gabriela Andrade26 de julho de 20247 min read
Atendimento ao Cliente

RA 1000: tudo sobre o selo do Reclame Aqui e como conquistar

Ter o Selo RA1000 não apenas contribui para a reputação da sua empresa, mas ajuda a conquistar novos clientes. O selo reflete a excelência no atendimento e demonstra compromisso e confiabilidade, fatores decisivos para decisões de compra de novos clientes. Neste artigo, você vai entender o que é o Selo RA1000 e como conquistá-lo.

Gabriela Andrade19 de julho de 20245 min read
Atendimento ao Cliente, Inteligência Artificial

IA no atendimento ao cliente: ferramentas e melhores práticas

A Inteligência Artificial pode transformar a qualidade do atendimento ao cliente, se usada de forma estratégica. Neste artigo, você vai descobrir como usar a IA para melhorar o atendimento e quais são as melhores ferramentas.

Gabriela Andrade21 de abril de 20247 min read
Atendimento ao Cliente

Atendimento humanizado: tudo o que você precisa saber para implementar

O atendimento humanizado é essencial para criar conexão com o cliente. Entenda como unir a humanização do atendimento à tecnologia para melhorar a satisfação do cliente.

Gabriela Andrade1 de abril de 20247 min read
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

Conheça o nosso blog

Um elástico sendo esticado para representar a elasticidade necessária para gerenciar os picos de demanda no atendimento ao cliente.
22 de outubro de 2025

Picos de demanda no atendimento: o guia para sobreviver

Ler mais
Painel digital com ícones de ferramentas e setas de crescimento, representando a tecnologia para escalar e otimizar a operação de CX.
20 de outubro de 2025

Tecnologia para escalar: as ferramentas essenciais para seu CX

Ler mais
Placa com duas setas opostas, representando a escolha estratégica entre um BPO de CX e um time de atendimento interno.
17 de outubro de 2025

BPO de CX ou time interno: qual a melhor opção?

Ler mais
Gráfico de barras subindo e pessoas trabalhando em equipe, simbolizando como escalar suporte ao cliente de forma sustentável e com qualidade.
15 de outubro de 2025

Como escalar suporte sem perder a qualidade (nem a sanidade)

Ler mais
Um caminho reto e claro, simbolizando uma jornada de baixo esforço do cliente (CES) e uma experiência simplificada.
13 de outubro de 2025

CES: o guia para reduzir o esforço do cliente e reter por mais tempo

Ler mais
Um dardo acerta o centro de um alvo, simbolizando a precisão da Resolução no Primeiro Contato (FCR) em um atendimento.
10 de outubro de 2025

FCR: o guia da resolução no primeiro contato

Ler mais
Ampulheta simbolizando a otimização do TMA e TMR para um atendimento eficiente e rápido, sem sacrificar a qualidade.
8 de outubro de 2025

TMA e TMR: o guia para otimizar o tempo do seu time de suporte

Ler mais
Cenário onde estão buscando melhorar o serviço para o cliente, representando a métrica de lealdade.
6 de outubro de 2025

NPS: o que é e como usar essa métrica de lealdade

Ler mais

Copyright © 2025

Dev. InCraft.

blank
Instagram Youtube Linkedin-in Facebook-f Tiktok
Privacidade
blank
Instagram Youtube Linkedin-in Facebook-f Twitter

Copyright © 2025

Privacidade

Desenvolvido por Notions.

Peça um orçamento