Nos últimos anos, o conceito de ESG tem ganhado cada vez mais destaque no mundo dos negócios e investimentos. Environmental, Social and Governance. Em português, a sigla significa meio ambiente, social e governança. Seguir os pilares do ESG é uma demonstração de responsabilidade e comprometimento das organizações com seu mercado de atuação, seus colaboradores, consumidores, …
Um termo muito conhecido e utilizado na área de atendimento ao cliente é o contact center. Neste artigo, você vai entender o que é e como funciona, além de como montar um contact center na sua empresa. O que é contact center O contact center é uma plataforma que integra diferentes canais de comunicação entre …
Contact center: saiba o que é e como funciona Continuar lendo
A trajetória das mulheres no mercado de trabalho é marcada por grandes desafios e mudanças sociais significativas, como a conquista de leis trabalhistas que asseguram direitos da mulher e o olhar crítico da sociedade para uma cultura que limita a presença da mulher no mercado de trabalho. Porém, ainda é uma luta presente na vida …
Mulheres no mercado de trabalho: um resumo da trajetória Continuar lendo
A comunicação é uma habilidade fundamental para o bom funcionamento de todos os setores de uma empresa, mas se torna ainda mais relevante quando falamos em atendimento ao cliente. Nesse sentido, o conceito de comunicação assertiva é trabalhado no mundo corporativo como uma estratégia para melhorar não só a interação entre os colaboradores, mas com …
Comunicação assertiva: 10 dicas de como aplicá-la Continuar lendo
Quando falamos em atendimento ao cliente, é muito comum associarmos ao telemarketing receptivo. Isso porque essa é uma estratégia de comunicação muito utilizada pelas empresas para atender às diversas demandas de seus clientes. O telemarketing receptivo é responsável por receber ligações de clientes e atender às suas solicitações, oferecendo suporte, informações e soluções. Neste artigo, …
Telemarketing receptivo: conceito, vantagens e mais Continuar lendo
Não é novidade que a boa comunicação é fator essencial para o funcionamento de qualquer empresa, já que impacta diretamente o desempenho das equipes e a satisfação dos clientes. É nesse contexto corporativo que o conceito de Comunicação SCOT, sigla para Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência, surge como uma abordagem para aprimorar as interações internas …
Encontrar maneiras de otimizar as operações internas é essencial para empresas que desejam alcançar bons resultados em todos os seus setores. Uma estratégia para otimizar esses processos é a implementação de um back office eficiente. Neste artigo, você vai descobrir o conceito de back office, suas vantagens, como implementar e mais. O que é o …
As estratégias de atendimento ao cliente vêm acompanhando a evolução da tecnologia e a mudança no comportamento do consumidor, que está cada vez mais presente no ambiente digital em busca de atendimento. Nesse sentido, o SAC, Serviço de Atendimento ao Cliente, também passou por mudanças para se adequar às novas expectativas e necessidades dos consumidores, …
É muito comum que as empresas busquem estratégias para ganhar destaque no mercado e conquistar a fidelidade de seus clientes. Nesse cenário competitivo, o Customer Centric vem se colocando como uma abordagem eficiente. Neste artigo, você vai entender mais sobre o conceito de Customer Centric, seus benefícios e dicas para implementá-lo na sua empresa. O …
Customer Centric: Conceito, Implementação e Mais Continuar lendo
O telemarketing é uma estratégia muito utilizada por empresas que desejam se comunicar com seus clientes. As ligações de telemarketing podem ter o objetivo de oferecer produtos e serviços, assim como obter feedbacks de consumidores. Apesar de ainda muito adotado pelas empresas, o telemarketing é visto como um modelo de vendas inconveniente e ultrapassado. Porém, …
O que é telemarketing: vantagens, desvantagens e mais Continuar lendo
