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ESG: quais são os princípios e vantagens 

ESG: quais são os princípios e vantagens 

Nos últimos anos, o conceito de ESG tem ganhado cada vez mais destaque no mundo dos negócios e investimentos. Environmental, Social and Governance. Em português, a sigla significa meio ambiente, social e governança. Seguir os pilares do ESG é uma demonstração de responsabilidade e comprometimento das organizações com seu mercado de atuação, seus colaboradores, consumidores, …

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Comunicação assertiva: 10 dicas de como aplicá-la

Comunicação assertiva: 10 dicas de como aplicá-la

A comunicação é uma habilidade fundamental para o bom funcionamento de todos os setores de uma empresa, mas se torna ainda mais relevante quando falamos em atendimento ao cliente. Nesse sentido, o conceito de comunicação assertiva é trabalhado no mundo corporativo como uma estratégia para melhorar não só a interação entre os colaboradores, mas com …

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Telemarketing receptivo: conceito, vantagens e mais

Telemarketing receptivo: conceito, vantagens e mais 

Quando falamos em atendimento ao cliente, é muito comum associarmos ao telemarketing receptivo. Isso porque essa é uma estratégia de comunicação muito utilizada pelas empresas para atender às diversas demandas de seus clientes. O telemarketing receptivo é responsável por receber ligações de clientes e atender às suas solicitações, oferecendo suporte, informações e soluções. Neste artigo, …

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Comunicação SCOT: o que é e como aplicar

Comunicação SCOT: o que é e como aplicar

Não é novidade que a boa comunicação é fator essencial para o funcionamento de qualquer empresa, já que impacta diretamente o desempenho das equipes e a satisfação dos clientes. É nesse contexto corporativo que o conceito de Comunicação SCOT, sigla para Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência, surge como uma abordagem para aprimorar as interações internas …

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Backoffice: o que é e como implementar

Backoffice: o que é e como implementar

Encontrar maneiras de otimizar as operações internas é essencial para empresas que desejam alcançar bons resultados em todos os seus setores. Uma estratégia para otimizar esses processos é a implementação de um back office eficiente. Neste artigo, você vai descobrir o conceito de back office, suas vantagens, como implementar e mais.  O que é o …

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SAC 2.0: o que é, como funciona e mais

As estratégias de atendimento ao cliente vêm acompanhando a evolução da tecnologia e a mudança no comportamento do consumidor, que está cada vez mais presente no ambiente digital em busca de atendimento. Nesse sentido, o SAC, Serviço de Atendimento ao Cliente, também passou por mudanças para se adequar às novas expectativas e necessidades dos consumidores, …

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Customer Centric: Conceito, Implementação e Mais

Customer Centric: Conceito, Implementação e Mais

É muito comum que as empresas busquem estratégias para ganhar destaque no mercado e conquistar a fidelidade de seus clientes. Nesse cenário competitivo, o Customer Centric vem se colocando como uma abordagem eficiente. Neste artigo, você vai entender mais sobre o conceito de Customer Centric, seus benefícios e dicas para implementá-lo na sua empresa.  O …

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O que é telemarketing: vantagens, desvantagens e mais

O que é telemarketing: vantagens, desvantagens e mais

O telemarketing é uma estratégia muito utilizada por empresas que desejam se comunicar com seus clientes. As ligações de telemarketing podem ter o objetivo de oferecer produtos e serviços, assim como obter feedbacks de consumidores. Apesar de ainda muito adotado pelas empresas, o telemarketing é visto como um modelo de vendas inconveniente e ultrapassado. Porém, …

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