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Atendimento ao Cliente, Gestão de Negócios

Métricas para escalar suporte: o que acompanhar

Descubra as métricas para escalar suporte com inteligência. Acompanhe os KPIs certos para garantir a qualidade e a eficiência do seu CX durante o crescimento.

Rafael InCraft17 de novembro de 20255 min read
Atendimento ao Cliente, Gestão de Negócios

Qualidade em escala: o guia para um atendimento humano

Descubra como manter a qualidade em escala no seu atendimento. Estratégias para garantir a empatia e a humanização, mesmo com milhares de clientes.

Rafael InCraft29 de outubro de 20255 min read
Atendimento ao Cliente, Gestão de Negócios

Suporte 24/7: o guia para um atendimento sem pausas

Descubra como implementar um suporte 24/7. Conheça os custos, desafios e soluções para escalar seu atendimento para diferentes fusos e mercados.

Rafael InCraft27 de outubro de 20255 min read
Atendimento ao Cliente, Gestão de Negócios

Treinamento em escala: como garantir a cultura do seu time

Aprenda a fazer o onboarding e treinamento em escala do seu time de atendimento, garantindo a consistência, a qualidade e a cultura da sua empresa.

Rafael InCraft24 de outubro de 20254 min read
Atendimento ao Cliente, Gestão de Negócios

Picos de demanda no atendimento: o guia para sobreviver

Aprenda como gerenciar picos de demanda no atendimento. Estratégias para lidar com a sazonalidade sem inflar sua estrutura e mantendo a qualidade do CX.

Rafael InCraft22 de outubro de 20254 min read
Atendimento ao Cliente, Gestão de Negócios

Tecnologia para escalar: as ferramentas essenciais para seu CX

Descubra as ferramentas essenciais de tecnologia para escalar seu atendimento ao cliente. Transforme sua operação de CX em alta performance com as soluções certas.

Rafael InCraft20 de outubro de 20255 min read
Atendimento ao Cliente, Gestão de Negócios

BPO de CX ou time interno: qual a melhor opção?

Enfrentando o dilema entre um time de CX interno e um parceiro de BPO? Analisamos os prós e contras de cada modelo para te ajudar a escalar com estratégia.

Rafael InCraft17 de outubro de 20254 min read
Atendimento ao Cliente, Gestão de Negócios

Como escalar suporte sem perder a qualidade (nem a sanidade)

Descubra como escalar suporte ao cliente de forma eficiente, mantendo a qualidade e a saúde da equipe. Guia completo para crescimento sustentável.

Rafael InCraft15 de outubro de 20258 min read
Gestão de Negócios

O Iceberg do Custo de CX: o que você não está vendo pode estar afundando sua operação

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Gabriela Andrade25 de fevereiro de 20252 min read
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Gestão de equipes: como aplicar na sua empresa l Scooto

Ter uma boa gestão de equipes é essencial para o sucesso de qualquer empresa, seja qual for a sua área de mercado. […]

Gabriela Andrade5 de dezembro de 20238 min read
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