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Oferecer bons canais de suporte já não é diferencial — é obrigação. A real diferença está em usar o canal certo, na […]
Feedback de cliente: o que ele reclama, você melhora
Todo mundo tem um cliente que reclama. Mas nem todo mundo percebe que essas reclamações são ouro puro. O feedback de cliente […]
Análise de dados no suporte: o que olhar além do tempo médio de atendimento
Montar uma operação de suporte eficiente vai muito além de reduzir o tempo médio de atendimento. Com a quantidade de informações geradas […]
Montando uma operação remota de suporte: erros mais comuns e como evitá-los
Montar uma operação remota de suporte ao cliente é uma estratégia poderosa para empresas que buscam agilidade, escalabilidade e redução de custos. […]
Pós-venda inteligente: como o suporte pode fidelizar clientes com eficiência
Você sabia que o suporte ao cliente desempenha um papel crucial na fidelização? Um pós-venda inteligente, baseado em estratégia, empatia e habilidades […]
Qual o melhor canal para oferecer suporte ao cliente?
Escolher o melhor canal de suporte ao cliente pode dividir uma experiência frustrante de uma jornada encantadora. Em um mercado cada vez […]
