Os 10 mandamentos do bom atendimento
Um bom atendimento precisa considerar algumas premissas básicas e, para elencá-las, consultamos o time mais especializado do mercado: nossas Scooteiras.
1- Tratarás o cliente como a ti mesmo
Regrinha básica que tende a ser esquecida na rotina de atendimento ao cliente. Colocar-se no lugar do outro é regra do atendimento e da vida.
2- Escutarás antes de falar
Aqui, cabe bem a tal da escuta ativa, já ouviu falar? Escutar ativamente é mais do que ouvir, é, de fato, escutar com a intenção de compreender.
3- Onde puderes resolver, não te demores
Quando estiver ao seu alcance resolver o problema, resolva. E, claro, se o cliente quiser cancelar, cancele.
4- Transmitirás confiança
Conversar com quem não sabe o que está fazendo é, no mínimo, angustiante. Certifique-se de estar preparado para resolver os principais problemas do cliente de maneira autônoma.
5 – Adaptarás sua linguagem ao cliente
Depois de conhecer e entender seu público, é hora de se comunicar de forma horizontal com ele. Evite respostas automáticas e padrões, adote um tom mais sóbrio e natural.
6- Terás boa vontade
Os responsáveis pelo atendimento precisam ter boa vontade em compreender e resolver o problema do consumidor. Por isso, é fundamental que sejam bem treinados e capacitados para transformar problemas e dúvidas em satisfação e fidelização.
7- Se prometeres retorno, retorna
Nem todas as questões são resolvidas no tempo de um atendimento, nesse caso é comum que seja necessário um retorno posterior. Sendo assim, comprometa- se com o que foi prometido e dê maneiras do cliente acompanhar o andamento desta resolução.
8- Terás humildade acima de todas as coisas
Nenhuma dúvida é óbvia só porque você sabe respondê-la. Considere a dificuldade do outro sempre como válida.
9 – Preocupar-te-ás com o bom uso do português
É básico, mas é importante lembrar que falar e escrever corretamente é imprescindível. E isso não tem a ver com falar ou escrever de maneira “difícil”.
10- Prezarás por um atendimento objetivo, não, apressado.
Atender de maneira objetiva não é o mesmo que atender apressadamente. Atenha-se em resolver o problema pelos meios práticos sem abrir mão do atendimento atencioso e solícito.
