Pós-venda: 4 estratégias de atendimento para reter mais clientes
O melhor momento para conquistar ainda mais um cliente é no pós-venda. Um atendimento de qualidade após a venda é capaz de reter clientes e fazê-los promotores de uma marca. Nesse artigo, você vai descobrir como isso é possível e vai aprender 5 estratégias de atendimento pós venda para reter mais clientes.
Como o atendimento pós venda pode reter clientes?
Para entender como o atendimento pós venda é capaz de reter clientes, é preciso reconhecer que a retenção de clientes é reflexo de um relacionamento entre o consumidor e a marca, e a gente explica mais sobre isso nesse artigo: como fazer retenção de clientes do jeito certo.
Se há um bom relacionamento com o cliente, as chances dele permanecer fiel à marca, mesmo após uma insatisfação, são grandes. Mas, se a empresa não estabelece um relacionamento com o consumidor, não conhece o seu perfil e não oferece uma experiência de consumo personalizada, as chances de perdê-lo são ainda maiores.
O atendimento pós venda é o principal ponto de comunicação com o consumidor após a sua experiência de compra, sendo responsável por manter esse cliente satisfeito e continuar oferecendo valor, o que vai definir se essa experiência será boa ou ruim.
É nesse sentido que as estratégias para proporcionar um atendimento pós venda de qualidade vão ajudar na retenção de clientes, mantendo sua satisfação e fazendo com que continuem consumindo a marca.
4 estratégias de atendimento para reter mais clients
Agora, que você entendeu como o atendimento pós venda pode reter clientes, vamos às estratégias para fazer isso acontecer?
1. Disponibilize atendimento por múltiplos canais
Além de ajudar na agilidade do atendimento, ter múltiplos canais de comunicação permite que o cliente escolha por onde quer ser atendido, o que contribui muito para a sua satisfação. Invista em um atendimento multicanal eficiente e ágil se quiser reter os seus clientes.
2. Ofereça um atendimento personalizado
E isso não se resume a chamar o cliente pelo nome. Para oferecer um atendimento personalizado, é necessário conhecer de verdade o seu cliente e corresponder às suas necessidades e expectativas. Invista em pesquisas para entender o perfil de seus clientes e use os resultados a seu favor nos atendimentos.
Aqui, já falamos sobre como usar a pesquisa de mercado para melhorar a experiência do cliente.
3. Entenda o seu cliente por meio de pesquisas de satisfação
Uma maneira eficiente de estar mais próximo do seu cliente, entender as suas necessidades e mantê-lo satisfeito é por meio de pesquisas de satisfação.
Essas pesquisas servem para entender melhor a percepção do cliente e, a partir dos dados extraídos, definir novas métricas e estratégias para atender às necessidades expostas pela pesquisa.
Se você quer que seus clientes tenham um atendimento pós venda de qualidade, invista em pesquisas de satisfação voltadas para o atendimento da sua empresa e descubra quais pontos precisam de melhorias.
4. Construa um relacionamento com o cliente
Não espere o cliente precisar falar com a sua empresa para que ela seja lembrada. Construa um relacionamento, mantendo uma comunicação ativa com seus clientes.
Após uma compra, cerque-o de informações relevantes como, por exemplo, uma curiosidade sobre o produto que acabou de adquirir ou descontos para produtos que são de seu perfil de compra. Se quer reter seus clientes, invista no seu relacionamento com eles.
Essas são algumas das estratégias de atendimento pós venda que vão te ajudar na retenção de clientes.
Se você quer começar desde já a reter mais clientes, a Scooto te ajuda. Entre em contato com o nosso time comercial, que está disposto a te apresentar a solução que você precisa, e nos conte: qual é a maior dificuldade de atendimento que a sua empresa enfrenta atualmente?