5 cuidados ao terceirizar seu setor de vendas

A terceirização de qualquer setor de uma empresa pode ser a solução para os atuais problemas ou, se não administrada de maneira adequada, a causadora de novas preocupações. Com uma equipe externa de vendas, por exemplo, a empresa precisa delegar parte dos processos comerciais, dividindo a gestão da operação. Isso pode gerar alguma insegurança, em princípio, por isso, é imprescindível que alguns cuidados sejam tomados para garantir o sucesso dessa tomada de decisão. Na maioria das vezes, as empresas optam por terceirizar seus serviços pela grande vantagem na redução de custos, principalmente com funcionários e equipamentos de trabalho. Além disso, quando se trata de vendas, contratar uma empresa especializada para prestar esse serviço pode proporcionar melhores resultados em quantidade e qualidade. 

Para nortear a sua tomada de decisão e ajudar no seu processo de terceirização da operação de vendas, separamos 5 dicas de cuidados que farão toda a diferença para a sua empresa:

1 – Estabelecer alinhamento cultural e comportamental

Cada empresa possui sua identidade, é claro. Mas, quando falamos sobre uma companhia que terceiriza serviços de outra, é necessário que haja uma concordância em absorver a cultura e o perfil da marca que está sendo representada. Afinal, o contato direto com o cliente, seja para vendas, pré-vendas ou suporte, sempre será responsável por carregar a sua imagem. Por isso, opte por uma empresa flexível e comprometida em vestir a camisa da sua.  

2 – Oferecer conhecimento sobre a oferta

O preceito básico da venda é conhecer o que está sendo ofertado e, consequentemente, saber para quem ofertar. Por isso, treinar o time terceirizado com frequência e mantê-lo sempre atualizado, é uma das mais importantes ações para que sua operação de vendas dê certo. Quanto mais conhecimento os representantes tiverem sobre sua marca e produto, melhores serão os resultados de conversão. Uma ótima opção é oferecer materiais de apoio, que vão auxiliar no dia a dia da operação e contribuir diretamente para o sucesso das vendas. 

3 – Organizar sistema transparente de acompanhamento

É importante avaliar se a terceirizada está comprometida também em compartilhar o acompanhamento da operação com transparência. O ideal é alinhar previamente a métrica de resultados e a frequência de apresentação e análise, para que a empresa contratada organize a entrega de relatórios dentro de suas expectativas. 

4 – Optar por empresas especializadas em relacionamento com o cliente

Significa contar com profissionais capacitados para entregar resultados que vão além da conversão, e proporcionam um relacionamento mais próximo com o lead ou cliente, o que, consequentemente, contribui positivamente para a imagem da marca representada. No mercado B2B, onde se trabalha com vendas complexas e foco em gerar negócios, é necessário ter uma equipe qualificada em estratégias que englobam todo o ciclo de vendas, capazes de encantar e fidelizar seus clientes. 

5 – Atentar-se ao cumprimento da LGPD por parte da terceirizada

É importante analisar também o comprometimento da empresa com a Lei Geral de Proteção de Dados. Para que a operação de vendas aconteça, será necessário conceder acesso a informações pessoais de seus leads. É fundamental entender como funcionam suas ferramentas de segurança, contratos de confidencialidade e demais ações que trabalham na proteção desses dados, para evitar que haja qualquer descumprimento da lei. 

Essas são algumas cautelas que, se aplicadas, vão garantir ainda mais sucesso para o setor de vendas terceirizado da sua empresa. 

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