SAC: quando terceirizar?
Nós já falamos, aqui, como o bom atendimento ao cliente é um fator determinante no sucesso de um negócio, já que é uma forma de contato direta (às vezes, o primeiro contato após uma venda ou contratação) e, assim, carrega a responsabilidade de projetar a imagem da marca para quem compra ou contrata.
Se sua empresa oferece um SAC ou um suporte eficaz, resolutivo, humanizado, empático e facilitado, a percepção do consumidor será positiva, ainda que surjam “pepinos” na utilização de algum produto. Mas, se não é bem acolhido, ele pode esquecer facilmente qualquer diferencial que sua marca oferece e buscar concorrentes semelhantes que conseguem resolver seus problemas, além de se tornar um possível detrator do seu negócio. Por isso, é tão importante investir e cuidar desse serviço.
Mas, não é tão simples implantar e gerir um setor especializado em atendimento ao cliente dentro de uma companhia. O custo com equipamentos, recrutamento de funcionários, treinamentos e ferramentas para segurança de dados pode ser muito alto e, ainda assim, ineficaz. E, claro, permanecer com gastos excessivos que não geram retorno positivo pode trazer grandes prejuízos não só para o financeiro, como para a reputação da empresa.
É nesse contexto que empresas de pequeno, grande e médio porte buscam alternativas que auxiliem nessa gestão. Então, trouxemos 3 principais características que vão te ajudar a identificar que está na hora de terceirizar a sua operação de suporte:
- Demanda de eficácia e produtividade
Terceirizar esse serviço significa colocá-lo nas mãos de uma empresa especialista, que consegue otimizar o tempo do atendimento e aumentar o nível de eficácia, já que conta com equipes qualificadas em relacionamento com o consumidor, e treinadas de acordo com a demanda e cultura da marca que representam, gerando autonomia para resolver totalmente ou parcialmente os problemas de seus clientes.
- Necessidade de reduzir custos
Ter uma companhia responsável pelo atendimento da sua empresa significa ter um único custo e contrato. Os gastos com funcionários, ferramentas, softwares e demais necessidades para montar uma operação de suporte serão exclusivos da terceirizada. Assim, a empresa pode direcionar seus investimentos para setores internos que não podem ser terceirizados e que trabalham diretamente na qualidade do serviço ou produto que oferecem.
- Interesse em oferecer diversos canais de atendimento
Oferecer mais de um canal de contato impacta diretamente na agilidade da resolução dos problemas, já que evita o congestionamento das centrais. Uma empresa especializada em relacionamento com o consumidor consegue proporcionar atendimento de qualidade por diversos meios, o que traz resultados ainda mais positivos na experiência do cliente.
Se você identifica alguma dessas necessidades na sua empresa, é hora de colocar esse serviço na mão de especialistas e garantir que seus clientes recebam atendimento de qualidade.
Se acredita que sua empresa esteja nesse momento, agende uma conversa com o nosso time que podemos te ajudar.
