A Scooto atua em operação de suporte para uma líder mundial em instrumentos e ferramentas de testes industriais, cuja sede fica localizada em Everett, cidade de Massachusetts.
O foco da operação é prestar atendimento para clientes que buscam ajuda relacionada aos produtos adquiridos, como suporte para reparos, trocas, entrega técnica e peças de reposição. A Gestora de Projetos, Jacqueline Souto, conta que a operação também presta suporte para clientes de fora do Brasil.
“Prestamos atendimento aos clientes que solicitam ajuda com qualquer assunto relacionado ao suporte. Também atendemos clientes de fora do Brasil, que entram em contato buscando soluções para problemas com os produtos. É uma operação trilíngue”. (Jacqueline Souto, Gestora de Projetos na Scooto)
Em dez meses de operação, o Tempo Médio de Resposta foi reduzido em 80%, passando de 7 dias de espera para apenas 1 dia.
Jacqueline conta que conquistar essa otimização tão significativa nos atendimentos foi desafiador e, apesar do grande avanço, ainda há trabalho pela frente. A Scooto está focada em otimizar ainda mais esse atendimento e entregar respostas aos clientes em até 6 horas.
