No coração do empreendedorismo pernambucano está o SEBRAE-PE, uma instituição que, ano após ano, apoia micro e pequenas empresas na sua luta diária por sobrevivência, crescimento e inovação. Em um cenário de desafios constantes, esse apoio não é só bem-vindo; ele é determinante para o sucesso de milhares de empreendedores. Nós, da Scooto, entendemos esse desafio. Mais do que fornecer atendimento, construímos verdadeiras pontes humanas entre empresas e pessoas. Nossa parceria com o SEBRAE-PE nos mostrou o poder de uma abordagem personalizada, focada em pessoas e resultados mensuráveis.
A importância do SEBRAE-PE para os pequenos negócios
O SEBRAE-PE, desde sua fundação, se posiciona como um alicerce para o pequeno empreendedor. Em 2025, micro e pequenas empresas de Pernambuco foram responsáveis por 76,2% dos novos empregos gerados no estado, estamos falando de 52.538 vagas, mesmo diante de um contexto nacional de desaceleração. Além disso, só entre janeiro e agosto de 2025, foram abertos cerca de 109,3 mil pequenos negócios no estado, representando um salto de 36,1% em relação ao mesmo período de 2024 e consolidando 32% do PIB estadual, segundo informações divulgadas pelo próprio SEBRAE-PE dados oficiais e estudos econômicos locais.
Pequenos negócios são a força vital da economia pernambucana.
No entanto, apesar da vitalidade do setor, os índices de permanência ainda preocupam. Cerca de 29% dos Microempreendedores Individuais e 21,6% das microempresas encerram suas atividades após cinco anos, especialmente no setor de comércio, responsável por mais de 30% dos fechamentos levantamento do Sebrae-PE. Esse cenário reforça o papel essencial de parceiros estratégicos como Scooto e SEBRAE-PE para desenhar jornadas que assegurem longevidade e resultados práticos aos negócios locais.
O desafio de transformar resultados
Quando recebemos o desafio do SEBRAE-PE, sabíamos que a missão era grande. Com grande circulação de informações, múltiplos canais e uma gama extensa de públicos, precisava-se de um parceiro capaz de unir tecnologia de dados, inteligência de mercado e atendimento humano acima da média. O foco era claro: ir além do atendimento tradicional, transformando o contact center em motor de geração de negócios.
Foi nesse momento que apresentamos nosso modelo de BPO de relacionamento, operando com squads formados por mulheres altamente qualificadas, processos baseados em dados e uma missão clara: gerar leads realmente preparados para conversão.
Resultados em números: O salto da parceria
O resultado da parceria Scooto & SEBRAE-PE pode ser medido, literalmente, em números. Entre março e julho, o faturamento do projeto saltou de R$ 17.000 para R$ 63.000, um crescimento de 267%. Esse avanço não aconteceu por acaso. Ele é fruto da combinação entre geração de leads qualificados, processos ágeis, acompanhamento contínuo de KPIs e, principalmente, de um time atento às necessidades reais do cliente.
- Março: Faturamento de R$17.000
- Julho: Faturamento de R$63.000 (alta de 267%)
- Leads prontos para conversão
- Redução de tempo e custo no funil
- Feedback dos clientes com CSAT consistentemente acima de 90%
Para quem busca exemplos reais de como conectamos dados, experiência e empatia para entregar mais do que o mercado de call centers tradicionais, alguns dos nossos cases podem ser conferidos na sessão de cases de sucesso em nosso site. Aliamos tecnologia de dados ao olhar humano, transformando operações em centros de lucro, não em meros centros de custo.
A geração de leads de alta qualidade: O segredo do nosso DNA
O sucesso da operação não pode ser atribuído apenas à tecnologia. Por trás dos números, há uma metodologia rigorosa de qualificação de leads. Não entregamos listas genéricas, e sim leads prontos para cada etapa da jornada comercial do SEBRAE-PE. Utilizamos inteligência de mercado, cruzamento de dados e scripts consultivos, tornando a conversão uma consequência natural. Nosso time mergulha na realidade do cliente, entendendo desde hábitos de compra até as barreiras emocionais que podem impedir um avanço no funil.
Esse compromisso em entregar contatos com alta chance de conversão é um dos pontos que mais diferenciam a Scooto. Atuamos tanto em operações de pré-vendas (SDR/LDR) quanto em vendas omnichannel, sempre adaptando a abordagem às necessidades do negócio e ao momento do mercado conforme detalhado aqui.
Lead de verdade nasce de inteligência e escuta ativa.
Nenhum processo é engessado e, ao mesmo tempo, nada é improvisado: revisamos abordagens de forma contínua, sempre orientando nossa operação com base nos resultados e feedbacks das partes envolvidas. Isso permite que entreguemos não só volume, mas principalmente qualidade.
A força das mulheres no atendimento: Superando expectativas
Nossa operação é formada por um time 100% feminino. A escolha vai muito além de uma questão de representatividade. Priorizamos mulheres com média de 35 anos, muitas delas mães, profissionais que entregam empatia, maturidade e uma visão de mundo diferenciada, atributos que, segundo nossos KPIs internos, elevam índices de satisfação e de fidelização dos clientes.
Essa seleção criteriosa reflete diretamente no padrão do atendimento. Enquanto o mercado tradicional prioriza mão de obra de primeiro emprego, optamos pela senioridade, experiência de vida e capacidade analítica. Isso se traduz em autonomia para gerir situações complexas e construir conexões reais com quem está do outro lado do telefone ou da tela. Saiba como nosso trabalho feminino impacta a experiência das organizações na página impacto social da Scooto.
Além disso, a Gestora de Projeto, exclusiva para cada contrato, atua como um elo estratégico entre nossa equipe e o cliente: ela acompanha os KPIs em tempo real, identifica oportunidades de melhoria e mantém o time motivado e alinhado com os objetivos da operação.
Como desenhamos times de alta performance
O formato da Scooto é feito para escalar conforme as necessidades do cliente. Já atendemos desde operações pequenas até grandes squads, sempre mantendo o padrão de excelência. Nosso modelo flexível foi pensado para acomodar picos sazonais e oscilações de volume, sem que o padrão de atendimento seja impactado.
- Squads de atendentes seniores e estrategistas
- Curadoria técnica e comportamental
- Integração com sistemas de CRM, WhatsApp e Live Chat
- Análises estratégicas de dados e sugestões proativas de melhoria
- Treinamento ágil e foco em satisfação em todas as etapas
Esses diferenciais podem ser lidos em mais detalhes no artigo Scooto brings quality and empathy to organizations.
Transformando atendimento em motor de crescimento
Um dos aprendizados mais marcantes dessa parceria com o SEBRAE-PE foi entender que, ao transformar atendimento em ferramenta estratégica e utilizar inteligência no relacionamento, alavancamos não apenas os resultados financeiros, mas também a confiança, longevidade e competitividade dos negócios no estado de Pernambuco.
Ao unir automação naquilo que pode ser automatizado e dar autonomia ao atendimento humano, reduzimos retrabalho, resolvemos demandas na primeira tentativa e construímos relações que se traduzem em resultados a médio e longo prazo. Não é sobre atender rápido, mas sobre resolver de verdade. Essa lógica é detalhada em nosso blog, sobretudo nos artigos da categoria Scooto for Sales.
Transformar atendimento em crescimento é a base do nosso trabalho.
Convite à ação: Escale do jeito certo, escale do jeito Scooto
Se você busca mais do que um fornecedor, mas sim uma parceria estratégica que entrega números, qualidade e impacto real, chegou a hora de conhecer a Scooto. Repetimos, com base em nossa experiência com o SEBRAE-PE e outros clientes de variados portes: é possível crescer com inteligência, humanidade e resultados acima da média. Entre em contato, descubra como podemos ajudar sua empresa a escalar do jeito certo e faça parte da transformação que estamos promovendo em todo o Brasil.
Perguntas frequentes sobre a Scooto
O que é a Scooto?
A Scooto é uma BPO de relacionamento que vai além do tradicional call center. Atuamos em pré-vendas, vendas e atendimento pós-funil, oferecendo soluções completas para conectar marcas e pessoas. Nosso diferencial é a combinação entre tecnologia de dados e um time 100% feminino e experiente, garantindo atendimento qualificado, empatia e alto desempenho em todas as operações.
Como a Scooto ajudou o SEBRAE-PE?
A Scooto colaborou com o SEBRAE-PE ao estruturar squads especializados em qualificação e atendimento, gerando leads de alta conversão, acompanhando KPIs em tempo real e garantindo agilidade na resposta ao cliente. Como resultado, a operação passou a ser um verdadeiro centro de crescimento, promovendo aumento exponencial de faturamento com atendimento humano de excelência.
Quais resultados a parceria trouxe?
Entre os principais resultados, destacamos o crescimento de 267% no faturamento, a elevação do CSAT para padrões acima de 90%, a geração de leads extremamente qualificados e a redução do tempo no funil de conversão. Além disso, a atuação do time feminino, altamente capacitado, contribuiu para um atendimento mais maduro, empático e eficiente.
Vale a pena contratar a Scooto?
Para negócios que desejam escalar com qualidade e foco em resultados reais, a Scooto é uma escolha sólida. Nossas soluções são flexíveis, adaptáveis e comprovadas por cases de sucesso em diferentes setores, além de uma abordagem de atendimento humanizado e uso inteligente da tecnologia.
Como funciona a parceria com a Scooto?
O processo é simples e personalizado. Oferecemos o modelo de contratação por hora, de acordo com o tamanho e a complexidade da operação. Cada projeto conta com uma Scooteira exclusiva e uma Gestora de Projeto estratégica, que garante a evolução contínua dos resultados. Nossa operação pode ser dimensionada conforme as demandas do cliente, com implantação ágil e acompanhamento próximo em todas as etapas.