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Programa de Voice of the Customer: o guia para ouvir de verdade

Sua empresa envia pesquisas de satisfação e acumula dados, mas na hora de tomar decisões, tudo parece um grande chute no escuro? […]

Gabriela Andrade16 de setembro de 20256 min read
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Suporte proativo: 3 estratégias para deixar de ser o pronto-socorro do seu cliente

Pense no seu médico. Você prefere ir ao pronto-socorro, apenas quando algo já está doendo muito, ou ter um médico de família, […]

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Dados de atendimento: como ler os sinais de fumaça e evitar o incêndio

Todo grande problema com um cliente começa pequeno, como um sinal de fumaça no horizonte. A maioria das empresas, no entanto, só […]

Gabriela Andrade9 de setembro de 20256 min read
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Métricas de Onboarding: 4 KPIs que revelam se seu cliente será fã ou fantasma

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Gabriela Andrade5 de setembro de 20256 min read
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Onboarding de Clientes: 5 passos para blindar sua retenção

Você celebra uma nova venda, mas, semanas depois, o cliente desaparece. Essa história é familiar? A verdade é que muitos negócios perdem […]

Gabriela Andrade4 de setembro de 20255 min read
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Diagnóstico de CX: O Raio-X Gratuito que sua Empresa Precisa para Parar de Perder Clientes

Você tem certeza absoluta de onde estão os gargalos na jornada do seu cliente? Se a resposta não for um sonoro “sim”, […]

Gabriela Andrade29 de agosto de 20255 min read
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O trabalho remoto trouxe liberdade e flexibilidade. Contudo, ele também é cercado de muitas dúvidas: “ligo a câmera ou não?”, “posso mandar […]

Gabriela Andrade19 de agosto de 20255 min read
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Ecossistema de CX: Como Integrar CRM, Suporte e Vendas com Eficiência

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IA Generativa no Atendimento: como ir além do chatbot e empoderar seus agentes

IA Generativa no Atendimento: como ir além do chatbot e empoderar seus agentesMuito se fala sobre como a inteligência artificial pode automatizar […]

Gabriela Andrade9 de julho de 20253 min read
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Turnover em CX: Como o esgotamento do seu time impacta diretamente o seu cliente (e seu caixa)

Rotatividade alta em times de atendimento ao cliente não é só um problema de RH. Ela gera impacto direto na experiência do […]

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