Diagnóstico de CX: O Raio-X Gratuito que sua Empresa Precisa para Parar de Perder Clientes
Você tem certeza absoluta de onde estão os gargalos na jornada do seu cliente? Se a resposta não for um sonoro “sim”,
29 de agosto de 2025
Gabriela Andrade
Atendimento ao Cliente
Ferramentas de IA para Marketing: o guia que faltava para você sair na frente
A inteligência artificial está por toda parte, transformando mercados e criando novas regras para o sucesso. Contudo, para muitos, essa avalanche de
28 de agosto de 2025
Postura no trabalho remoto: o guia para você se destacar (e não cometer gafes)
O trabalho remoto trouxe liberdade e flexibilidade. Contudo, ele também é cercado de muitas dúvidas: “ligo a câmera ou não?”, “posso mandar
19 de agosto de 2025
Customer Effort Score (CES): A métrica secreta que transforma clientes em fãs
Você já sentiu que precisou lutar uma verdadeira batalha para resolver algo simples com uma empresa? É frustrante, não é? Pois bem,
13 de agosto de 2025
Ecossistema de CX: Como Integrar CRM, Suporte e Vendas com Eficiência
Criar uma experiência fluida de atendimento ao cliente não é sobre ferramentas isoladas, mas sobre como elas conversam entre si. Quando CRM,
11 de julho de 2025
atendimento
IA Generativa no Atendimento: como ir além do chatbot e empoderar seus agentes
IA Generativa no Atendimento: como ir além do chatbot e empoderar seus agentesMuito se fala sobre como a inteligência artificial pode automatizar
9 de julho de 2025
Turnover em CX: Como o esgotamento do seu time impacta diretamente o seu cliente (e seu caixa)
Rotatividade alta em times de atendimento ao cliente não é só um problema de RH. Ela gera impacto direto na experiência do
3 de julho de 2025
O Iceberg do Custo de CX: o que você não está vendo pode estar afundando sua operação
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1 de julho de 2025
SDR e suporte online: a dupla que pode turbinar seu crescimento
Toda empresa que quer crescer de forma consistente precisa mais do que leads: precisa de uma jornada integrada. Quando as áreas de
24 de junho de 2025
Escalar suporte com humanização: o segredo dos CEOs que fazem a IA dar lucro
Toda empresa que quer crescer com eficiência sonha em escalar sua operação de atendimento. No entanto, surge o grande dilema: como fazer
17 de junho de 2025
Sua empresa sofre para escalar o atendimento? 5 sinais de alerta (e a solução)
Sonha em escalar o atendimento da sua empresa, mas teme que a estrutura não aguente o tranco? É um receio válido! Afinal,
5 de junho de 2025
Suporte online proativo: o antÃdoto contra filas, frustrações e custos crescentes
O suporte online proativo virou diferencial competitivo — e quem ainda opera só no modo reativo já está pagando essa conta em
30 de maio de 2025
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