Se você já enxergou a necessidade de terceirizar o atendimento ao cliente da sua empresa, provavelmente já se questionou sobre como seria possível terceirizar esse serviço sem ferir a LGPD. Neste artigo, você vai entender mais sobre a segurança dos dados na hora de terceirizar o atendimento ao cliente.
A segurança dos dados está relacionada a um conjunto de medidas administrativas e técnicas adotadas pelas empresas, a fim de proteger informações pessoais de clientes como endereço, dados de contato, dados bancários, etc. Em geral, são medidas padronizadas, baseadas em regras que seguem a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que está em vigor desde o ano de 2020, é a principal lei que protege dados pessoais. A LGPD veio para estabelecer regras no tratamento de informações pessoais e assegurar os direitos dos titulares dessas informações. Assim, a lei prevê medidas de proteção que devem ser adotadas pelas empresas para que a privacidade dos dados seja respeitada.
Com a LGPD em vigor, é necessário que empresas que optam por terceirizar o serviço de atendimento ao cliente estejam atentas ao cumprimento das regras no tratamento de dados.
O cenário da terceirização pode parecer complexo no que diz respeito à segurança de dados, já que a empresa contratante passa a transferir a responsabilidade do tratamento dessas informações para a empresa contratada. Mas, existem aspectos simples que podem ser observados na hora de terceirizar o atendimento, que vão contribuir para que esse serviço seja executado sem ferir a LGPD. Por isso, na hora de terceirizar o atendimento, observe se a prestadora de serviços segue os seguintes protocolos:
É importante observar se existe um treinamento e ações de conscientização para que toda a equipe de atendimento ao cliente esteja a par das principais regras abordadas na LGPD. Dessa forma, os riscos de vazamento de dados por acidente são mitigados.
Na hora de terceirizar o atendimento, é importante avaliar também se a prestadora de serviços possui medidas de segurança contra vazamentos, roubos e outras formas de violação da privacidade dos dados.
As políticas de privacidade são essenciais para garantir a conformidade com a LGPD. Por isso, observe se as políticas adicionadas ao contrato da prestação de serviços levam em consideração as regras abordadas pela lei.
Ainda que haja treinamento, medidas de segurança e políticas de privacidade bem definidas, é necessário que a prestadora de serviços esteja preparada para lidar com incidentes. Para que eventuais problemas com a segurança de dados sejam resolvidos de maneira rápida e efetiva, a empresa precisa ter um plano de ação já estabelecido. Por isso, observe também se a prestadora de serviços possui um plano de ação e esteja por dentro de quais medidas serão tomadas.
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