Se você já enxergou a necessidade de terceirizar o atendimento ao cliente da sua empresa, provavelmente já se questionou sobre como seria possível terceirizar esse serviço sem ferir a LGPD. Neste artigo, você vai entender mais sobre a segurança dos dados na hora de terceirizar o atendimento ao cliente.
A segurança dos dados está relacionada a um conjunto de medidas administrativas e técnicas adotadas pelas empresas, a fim de proteger informações pessoais de clientes como endereço, dados de contato, dados bancários, etc. Em geral, são medidas padronizadas, baseadas em regras que seguem a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que está em vigor desde o ano de 2020, é a principal lei que protege dados pessoais. A LGPD veio para estabelecer regras no tratamento de informações pessoais e assegurar os direitos dos titulares dessas informações. Assim, a lei prevê medidas de proteção que devem ser adotadas pelas empresas para que a privacidade dos dados seja respeitada.
É possível terceirizar o atendimento sem ferir a LGPD?
Com a LGPD em vigor, é necessário que empresas que optam por terceirizar o serviço de atendimento ao cliente estejam atentas ao cumprimento das regras no tratamento de dados.
O cenário da terceirização pode parecer complexo no que diz respeito à segurança de dados, já que a empresa contratante passa a transferir a responsabilidade do tratamento dessas informações para a empresa contratada. Mas, existem aspectos simples que podem ser observados na hora de terceirizar o atendimento, que vão contribuir para que esse serviço seja executado sem ferir a LGPD. Por isso, na hora de terceirizar o atendimento, observe se a prestadora de serviços segue os seguintes protocolos:
Treinamento e conscientização do time
É importante observar se existe um treinamento e ações de conscientização para que toda a equipe de atendimento ao cliente esteja a par das principais regras abordadas na LGPD. Dessa forma, os riscos de vazamento de dados por acidente são mitigados.
Medidas de segurança
Na hora de terceirizar o atendimento, é importante avaliar também se a prestadora de serviços possui medidas de segurança contra vazamentos, roubos e outras formas de violação da privacidade dos dados.
Políticas de privacidade
As políticas de privacidade são essenciais para garantir a conformidade com a LGPD. Por isso, observe se as políticas adicionadas ao contrato da prestação de serviços levam em consideração as regras abordadas pela lei.
Plano de ação
Ainda que haja treinamento, medidas de segurança e políticas de privacidade bem definidas, é necessário que a prestadora de serviços esteja preparada para lidar com incidentes. Para que eventuais problemas com a segurança de dados sejam resolvidos de maneira rápida e efetiva, a empresa precisa ter um plano de ação já estabelecido. Por isso, observe também se a prestadora de serviços possui um plano de ação e esteja por dentro de quais medidas serão tomadas.
Como a Scooto cumpre a LGPD?
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