3 motivos para ter um atendimento externo
Entenda porque terceirizar o atendimento pode ser uma boa opção para sua empresa
Como já falado nesse mesmo Blog, terceirizar o serviço de atendimento não resolverá problemas de vendas ou de suporte caso não haja uma importante adesão cultural da empresa contratante. Como a Marina Vaz, CEO da Scooto, costuma dizer: “Não adianta mudar a nomenclatura e chamar de customer service, support expert, customer success e manter o salário de estagiário ou não mudar as condições de trabalho”.
Após essa compreensão, é possível colher os primeiros resultados de adotar um bom serviço de atendimento externo.
1 – Custo
É sabido que o custo de manutenção de pessoal e de infraestrutura de um departamento de atendimento é alto. Além disso, o gerenciamento das operações exige tempo e qualificação especializada.
Ao terceirizar o serviço de atendimento ao cliente, sua empresa estará deixando de gastar, por exemplo, com manutenção de espaço físico, aquisição de tecnologias apropriadas, recrutamento e seleção de atendentes, entre outros custos.
2- Foco no resultado
Quando adotado o modelo terceirizado, existe a certeza (ou deveria se ter) de que sua empresa terá uma equipe especializada e treinada no que há de mais atual em customer success. Afinal, em tese, sua empresa é atendida por profissionais que compreendem bem a jornada de atendimento . Ou seja, sua empresa terá acesso a um time profissional sem burocracias.
3- Flexibilização
A verdade é que ao contratar uma equipe de atendimento externo, existe uma relativa agilidade nas tomadas de decisões. Incluir ou excluir cadeiras de atendimento, mudanças de abordagens e medição de resultados, em geral, são ações mais rápidas quando adotado esse modelo. Há também uma agilidade na identificação das reais carências do atendimento, no uso das ferramentas mais adequadas e na inclusão de atendimento 24h, quando identificada a necessidade.
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