Against the market: why humanize service?
Despite the agility of artificial intelligence and its other attributes that contribute to the functionality of various processes, there are segments where human action is essential, such as customer service.
Contramão de mercado: por que humanizar o atendimento?
Apesar da agilidade da inteligência artificial e seus demais atributos que contribuem para a funcionalidade de diversos processos, há segmentos em que a ação humana é essencial, como o atendimento ao cliente.
The pain of growing up
My husband's family is very large and growing thanks to the great matriarch of the family: Grandma Justina.
A dor do crescimento
A família do meu marido é muito grande e cresce graças a grande matriarca da família: Vó Justina.
Selling, networking and reinventing yourself
Selling is about relationships. This is the maxim that Scooteira Mônica Falcon defends rigorously in her work at Scooto.
Vender, se relacionar e se reinventar
Venda é relacionamento. Essa é a máxima que a Scooteira Mônica Falcon defende com afinco em sua atuação na Scooto.
Marina Vaz at the Museu da Pessoa
The Museum of the Person is a virtual and collaborative museum. It is open to anyone who wants to record and share their life story.
Marina Vaz no Museu da Pessoa
O Museu da Pessoa é um museu virtual e colaborativo. Está aberto a toda e qualquer pessoa que queira registrar e compartilhar sua história de vida.
What the hell is NPS anyway?
Net Promoter Score has been the measure of success for many companies, but it only serves to generate what you want to hear.
Mas afinal que raios é NPS?
Net Promoter Score tem sido a medida de sucesso de muitas empresas, mas serve só para gerar o que você quer ouvir.
The 10 commandments of good service
Good service needs to take into account some basic premises and, to list them, we consulted the most specialized team on the market: our Scooterists.
Os 10 mandamentos do bom atendimento
Um bom atendimento precisa considerar algumas premissas básicas e, para elencá-las, consultamos o time mais especializado do mercado: nossas Scooteiras.