Feedback do cliente: o ouro que gera inovação
Não ignore o feedback do cliente. Descubra como essa voz pode ser a fonte de inovação, novas vendas e melhorias estratégicas para sua empresa.
Programa de Voice of the Customer: o guia para ouvir de verdade
Sua empresa envia pesquisas de satisfação e acumula dados, mas na hora de tomar decisões, tudo parece um grande chute no escuro? […]
Suporte proativo: 3 estratégias para deixar de ser o pronto-socorro do seu cliente
Pense no seu médico. Você prefere ir ao pronto-socorro, apenas quando algo já está doendo muito, ou ter um médico de famÃlia, […]
Dados de atendimento: como ler os sinais de fumaça e evitar o incêndio
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Seu processo de onboarding tem um e-mail de boas-vindas incrÃvel e até um vÃdeo superproduzido. Mas, na prática, você sabe se o […]
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Escalar um time de atendimento ao cliente é um dos maiores desafios para empresas em crescimento acelerado. A demanda aumenta, o número […]
Ecossistema de CX: Como Integrar CRM, Suporte e Vendas com Eficiência
Criar uma experiência fluida de atendimento ao cliente não é sobre ferramentas isoladas, mas sobre como elas conversam entre si. Quando CRM, […]
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Escalar suporte com humanização: o segredo dos CEOs que fazem a IA dar lucro
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Suporte online proativo: o antÃdoto contra filas, frustrações e custos crescentes
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