A importância da Experiência do Cliente
Promover uma boa experiência ao cliente é tão importante quanto investir na qualidade dos produtos ou serviços que a sua empresa oferece. Mas, para garantir boas experiências, é necessário entender quais são as necessidades e expectativas dos seus consumidores e, assim, trabalhar em aspectos que as atendam. Nesse sentido, as pesquisas de satisfação são a melhor ferramenta para extrair feedbacks de clientes, que vão ajudar a entender suas necessidades e expectativas.
Um estudo, feito pela OpenText, revelou que 71% dos consumidores brasileiros entrevistados desistiriam de comprar novamente de uma marca por conta de uma experiência ruim. Outro dado interessante, de uma pesquisa da PwC, mostra que 73% dos consumidores afirmam que a experiência de compra é um fator importante em suas decisões de compra.
Esses e outros estudos já revelaram que a experiência que a empresa proporciona ao cliente é fator muito relevante em suas decisões de compra e, consequentemente, influi no sucesso da marca no mercado. Por isso, o investimento em pesquisas de satisfação se torna tão importante.
Como as pesquisas de satisfação podem melhorar a Experiência do Cliente
Como você já viu até aqui, realizar pesquisas de satisfação permite que a empresa colete feedbacks de seus clientes e identifique os aspectos que precisam de melhoria. Com as informações coletadas, a empresa consegue fazer ajustes mais assertivos nos processos, produtos ou serviços oferecidos, adequando-os às expectativas e necessidades dos consumidores.
Além disso, as pesquisas de satisfação também possibilitam que a empresa avalie a eficácia das soluções adotadas e mensure o impacto delas na satisfação do cliente. Com esses dados, é possível realizar ajustes constantes para garantir que a experiência esteja sempre alinhada com as expectativas.
Mas, para que essas pesquisas tragam feedbacks mais completos, que gerem estudos mais aprofundados para soluções mais assertivas, é essencial que sejam feitas de forma adequada. Por isso, se a sua empresa deseja entender melhor as necessidades e expectativas de seus consumidores e melhorar a experiência do cliente, a Scooto tem a solução. Entre em contato com o nosso time comercial e conte com o padrão de atendimento Scooto para realizar pesquisas de satisfação com seus clientes.