Soluções para transformar relacionamento com o seu cliente!
Conheça o Jeito Scooto de se relacionar com
cliente e entenda nosso diferencial.
Eridan-lengruber
COO da Scooto
O QUE A SCOOTO ENTREGA
Com o foco em solucionar problemas e sanar a dor do cliente, nosso objetivo é gerar uma experiência positiva para os clientes dos nossos clientes e ainda oferecer a visão estratégica aos atendimentos e vendas gerados.
Suporte e Pós Vendas
Suporte humanizado com foco na solução e na experiência do cliente
Também pode contar com a gente com…
geração de lista b2b
benchmarking
setup de operações
lançamentos
cobrança
Pesquisa
INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS
Suporte RA1000
O Suporte RA1000 da Scooto é especializado em responder e
solucionar reclamações no Reclame Aqui com eficiência e
humanização Ajudamos a sua empresa a atender aos
critérios necessários para conquistar Selo RA1000.
Para que uma empresa seja qualificada com o
Selo RA1000, é necessário atender a cinco critérios:
Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50;
Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%;
Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%;
Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor)
igual ou superior a 7;
Possuir Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer
negócios?) igual ou superior a 70%.
nossos diferenciais
INTELIGÊNCIAS ARTIFICIAL E HUMANA
em prol da Personalização
INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA
em todos os touch points
CONVERSÃO EM VENDAS
ENTRE 40 A 60%
acima da média de mercado
o que nossos clientes dizem
entenda + sobre nossas soluções
PRÉ-VENDAS (SDR)/ PROSPECÇÃO B2B
Passamos por toda a jornada do lead, entrando em contato após estudar sobre seu perfil a fim de ter uma conversa de prospecção engajada e verificando se o produto ou serviço da sua empresa soluciona o que o lead deseja.
Nesse serviço, realizamos a geração de demandas por meio de lista B2B, o contato, acompanhamento e a qualificação dos leads contatados, como também o direcionamento para o ponto focal que fará a venda. Para prospecção B2C, o cliente disponibiliza a lista própria e a Scooto segue com a jornada do lead no pipeline de vendas.
vendas
Identificamos estratégias para acionar os leads, executar uma rotina de follow-ups e atualizar o CRM de modo organizado. Caso precise, identificamos melhorias nos processos, trazendo soluções para otimizar os resultados.
Suporte e Pós Vendas
Com total conhecimento do produto ou serviço, oferecemos um atendimento humanizado trazendo as melhores soluções dentro do cenário apresentado.
Acompanhamento da jornada do cliente, tirando dúvidas, resolvendo problemas para que tenha suporte resolutivo mesmo após a compra do produto.
O suporte pode ser uma das etapas do processo de vendas e é uma oportunidade para fidelização do cliente e indicação do seu produto ou serviço.
LANÇAMENTOS DE INFOPRODUTOS E CURSOS ONLINE
Infoprodutores, escolas online, empresas que estão em período de lançamento de cursos ou em validação do Product Market Fit serão beneficiados com esse produto da Scooto.
Aqui, você terá a flexibilidade no período de contratação, podendo ter um time por um tempo determinado conforme o seu projeto de Lançamento. Ou seja, a contratação de forma pontual com composições de profissionais que atendam às necessidades do seu projeto com prazos definidos com início, meio e fim.
COBRANÇA
O objetivo deste serviço é cobrar clientes inadimplentes e garantir a lucratividade da empresa. Para isso, a cobrança atua em duas frentes: a regularização da pendência financeira, permitindo que o pagamento seja feito em dia para dar continuidade ao contrato; ou a recuperação de crédito, em que finda a inadimplência considerando aquele cliente como potencial comprador.
Em ambos os casos, a abordagem precisa ser amistosa e humanizada, afinal, o foco aqui é possibilitar que, nesse momento de crise, o cliente ainda tenha uma experiência positiva e mantenha seu relacionamento com a empresa.
pesquisa
Realizamos um estudo para entender a resposta do mercado diante do produto ou serviço colocado em prova. Tamanho de mercado, demanda existente, concorrentes e pesquisa de qualidade por meio de um questionário para avaliar a empresa e seus clientes.
GERAÇÃO DE LISTA B2B
Para fazer sua empresa prosperar, ter uma base de clientes sólida é fundamental. Mas você sabe como encontrá-los? Por meio do LDR (Lead Development Representative) geramos uma lista B2B de leads Outbound voltados para prospecção ativa fria.
A estratégia inicia com a busca dos leads (o que chamamos de pré-qualificação) até a produção e entrega de uma lista com o perfil de cliente que sua empresa necessita.
São três tipo de lista:
– Lista Outbound: Fornecida pela Scooto;
– Lista Inbound: Fornecida pelo Cliente e enriquecida pela Scooto;
– Lista Mista: Inbound + Outbound.
Contratar um time de LDR traz inúmeras vantagens como Qualificação de leads, Geração de oportunidades de venda e Aumento dos resultados da equipe de vendas.
BENCHMARKING
Toda empresa precisa constantemente analisar o mercado em que atua. Olhar para os seus concorrentes ou para marcas que são referência é um movimento eficaz na hora de aprimorar processos e estratégias encurtando o caminho. O benchmarking faz isso para você. Com essa pesquisa de mercado, sua empresa terá a análise da concorrência ou de marcas que são referência no seu segmento de mercado para ajustar estratégias e processos eficientes que realmente se encaixem na realidade do seu negócio conforme adaptação ao seu contexto.
Oferecemos uma pesquisa de mercado com apresentação de perfil de branding, preço e canais de aquisição, assim como detalhamento de atendimento de cada uma das marcas pesquisadas, ou até mesmo processos. Tudo isso com base em dados.
Ao analisar seus concorrentes mais fortes ou as organizações líderes do seu segmento de mercado, a Scooto detecta para sua empresa as melhores práticas aplicadas e testadas. Isso permite a aquisição de novos aprendizados e a capacidade de cortar caminho no crescimento do seu negócio.
INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS
Elaboramos um relatório agregando aos estudos de Benchmarking com o mapeamento das principais objeções, dificuldades e oportunidades. O mapeamento tem como objetivo central se aproximar do ICP e, consequentemente, melhorar CAC, ROI e a conversão direta, com uma abordagem 360.
*As soluções completas contém esse estudo como resultado das operações
SETUP DE OPERAÇÕES
Se a sua empresa possui ferramentas, CRM e sistemas que não atuam com todo seu potencial, o Setup Operacional vai ajudar a implementar a estrutura de CRM para que isso aconteça.
Com esse produto, seu negócio terá nossa curadoria para criação de fluxos em operações de Pré-vendas, Vendas ou Suporte em um prazo de 10 dias corridos a partir do início do seu projeto.
Após a implementação, ao longo de 45 dias, ainda é disponibilizado treinamento do time responsável em operar como também três encontros de checkpoints para aconselhamento, melhorias e devolutivas.
faq
#jeitoscooto
A Scooto é uma central remota de relacionamento com o cliente. Isso significa que sempre que uma pessoa precisar falar com a sua empresa, nós podemos ajudar. Nossas operações são de pré-venda (SDR e qualificação de leads), Vendas (receptivo e ativo) e Pós-Venda (atendimento ao cliente, suporte, cobrança, retenção, pesquisa, etc) via chat, voz, e-mail, redes sociais.
A Scooto ajuda empresas a melhorarem a experiência de seus clientes com a marca, com foco em um atendimento humanizado e efetivo. Atuamos na qualificação dos leads, conversão em vendas, suporte ao cliente, receptivo 24 horas, atendimento via redes sociais, pesquisa de qualidade e cobrança.
Transformamos o relacionamento com o cliente em um trabalho qualificado e estratégico para as empresas. A Scooto, em suas operações, atua com foco no cliente em prol da solução, o que permite alcançar resultados acima da média do mercado. Tudo isso amparado em dados importantes para aprimoramento das estratégias da empresa.
Sua operação pode ter uma Scooteira apenas, se isso estiver dentro do plano de ação da Scooto para alcançar os resultados necessários traçados pela sua empresa.
A operação não caminha somente com a Scooteira, junto a ela uma Gestora de Projetos acompanha sua performance e auxilia a operação.
Nosso onboarding acontece em até 24 horas.
Porém, o prazo pode variar a partir de contratações acima de cinco posições, conforme demandas administrativas, operacionais e de treinamento com Scooteiras.
O período mínimo de contratação para projetos completos em vendas, SDR e suporte é de três meses. Esse período é necessário, pois cada operação tem a sua curva de aprendizagem. Precisamos do volume gerado em três meses para criar estratégias pontuais e assertivas aos resultados esperados na contratação.
Mas também atuamos em projetos pontuais com Lançamentos, Benchmarking, Curadoria para Inteligência de Negócios, Setup de Operações e Geração de Lista B2B.
O melhor jeito para se relacionar com seu cliente é o humano.
