O que é a taxa de retenção de clientes? Confira
Entenda o real objetivo de reter seus clientes e aprenda a fazer a retenção de clientes do jeito certo.
4 de agosto de 2022
Atendimento ao Cliente
Entenda o real objetivo de reter seus clientes e aprenda a fazer a retenção de clientes do jeito certo.
Quando se trata de experiência do cliente, as pesquisas de mercado ajudam a compreender melhor o perfil do seu público-alvo e podem, até mesmo, construir o Ideal Customer Profile (ICP) da sua empresa, que vai ajudar a desenvolver campanhas mais assertivas e estabelecer uma comunicação mais alinhada ao perfil de seus consumidores.
Para mostrar como funciona na prática, ilustramos duas situações de clientes muito insatisfeitos e a ação da Scooto para revertê-las.
Satisfação x Encantamento do cliente: O segredo das marcas líderes de mercado Você acredita que encantar e satisfazer o cliente
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Que oferecer uma boa experiência de atendimento ao cliente é importante para alcançar o sucesso de um negócio, todo mundo já sabe. Mas, o que você talvez não saiba, é como fazer isso acontecer.
Além dos serviços de pré-venda, venda e suporte, a Scooto tem feito um importante trabalho em operações de pesquisas com o cliente.
Existe uma certa insegurança no subconsciente coletivo, principalmente do empregador, quando se fala em trabalho 100% remoto.
Separamos cinco dicas para manter o seu cliente satisfeito e reduzir de vez a taxa de cancelamento ao seu produto ou serviço.
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