Customer Experience

Em um mercado que se torna cada vez mais competitivo, onde as marcas precisam se destacar em meio a uma enorme gama de concorrentes, as estratégias de Customer Experience passam a ser o foco de gestores e empreendedores.

É muito comum que as empresas busquem estratégias para ganhar destaque no mercado e conquistar a fidelidade de seus clientes.

Entenda a diferença entre Customer Experience e Customer Success, termos cada vez mais inseridos no contexto das grandes empresas.

Promover uma boa experiência ao cliente é essencial. Entenda como as pesquisas de satisfação podem melhorar a experiência do cliente.

Entenda quais são as principais falhas no atendimento ao cliente que podem comprometer a experiência do cliente.

Saiba como tornar a Experiência do Cliente memorável e agradável nas empresas, sem infringir a Lei Geral de Proteção de Dados.

A pesquisa de satisfação é uma das melhores ferramentas para entender a experiência do cliente. Conheça os 3 principais tipos de pesquisa de satisfação.

Quando se trata de experiência do cliente, as pesquisas de mercado ajudam a compreender melhor o perfil do seu público-alvo e podem, até mesmo, construir o Ideal Customer Profile (ICP) da sua empresa, que vai ajudar a desenvolver campanhas mais assertivas e estabelecer uma comunicação mais alinhada ao perfil de seus consumidores.

Para mostrar como funciona na prática, ilustramos duas situações de clientes muito insatisfeitos e a ação da Scooto para revertê-las.