TMA e TMR: o guia para otimizar o tempo do seu time de suporte
Descubra como a otimização do TMA e TMR pode transformar seu atendimento. Guia completo para melhorar a eficiência sem sacrificar a qualidade do suporte.
NPS: o que é e como usar essa métrica de lealdade
Aprenda o que é NPS (Net Promoter Score), como calcular e por que essa métrica de lealdade é um motor de crescimento para seu negócio. Guia prático.
CSAT: como medir a satisfação do seu cliente de verdade
Aprenda o que é CSAT (Customer Satisfaction Score), como calcular e quando aplicar a pesquisa para medir a satisfação real do seu cliente com precisão.
Métricas de atendimento: o guia para provar o valor do CX
Para justificar investimentos, otimizar processos e, principalmente, provar o valor estratégico da sua área, você precisa dominar as métricas de atendimento. Este guia completo vai te ajudar a entender quais indicadores realmente importam.
Diagnóstico de CX: O Raio-X Gratuito que sua Empresa Precisa para Parar de Perder Clientes
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Ecossistema de CX: Como Integrar CRM, Suporte e Vendas com Eficiência
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Turnover em CX: Como o esgotamento do seu time impacta diretamente o seu cliente (e seu caixa)
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Customer centric: o que é, como aplicar e por que esse conceito muda sua operação
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Customer Experience em 2025: o que esperar?
A área de Customer Experience nunca esteve tão em alta! Em 2025, não será diferente. Quais são as tendências? O que fazer para melhorar a experiência do cliente? Descubra o que nos espera em 2025 em CX!