CES: o guia para reduzir o esforço do cliente e reter por mais tempo
Entenda o que é CES (Customer Effort Score), como aplicar a pesquisa e por que reduzir o esforço do cliente é a chave para a retenção a longo prazo.
FCR: o guia da resolução no primeiro contato
Entenda o que é FCR (First Contact Resolution) e por que essa métrica é crucial para medir a eficiência real e a autonomia do seu time de atendimento.
TMA e TMR: o guia para otimizar o tempo do seu time de suporte
Descubra como a otimização do TMA e TMR pode transformar seu atendimento. Guia completo para melhorar a eficiência sem sacrificar a qualidade do suporte.
NPS: o que é e como usar essa métrica de lealdade
Aprenda o que é NPS (Net Promoter Score), como calcular e por que essa métrica de lealdade é um motor de crescimento para seu negócio. Guia prático.
CSAT: como medir a satisfação do seu cliente de verdade
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Métricas de atendimento: o guia para provar o valor do CX
Para justificar investimentos, otimizar processos e, principalmente, provar o valor estratégico da sua área, você precisa dominar as métricas de atendimento. Este guia completo vai te ajudar a entender quais indicadores realmente importam.
Diagnóstico de CX: O Raio-X Gratuito que sua Empresa Precisa para Parar de Perder Clientes
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