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Customer Experience

CES: o guia para reduzir o esforço do cliente e reter por mais tempo

Entenda o que é CES (Customer Effort Score), como aplicar a pesquisa e por que reduzir o esforço do cliente é a chave para a retenção a longo prazo.

Rafael Notions13 de outubro de 20255 min read
Customer Experience

FCR: o guia da resolução no primeiro contato

Entenda o que é FCR (First Contact Resolution) e por que essa métrica é crucial para medir a eficiência real e a autonomia do seu time de atendimento.

Rafael Notions10 de outubro de 20255 min read
Customer Experience

TMA e TMR: o guia para otimizar o tempo do seu time de suporte

Descubra como a otimização do TMA e TMR pode transformar seu atendimento. Guia completo para melhorar a eficiência sem sacrificar a qualidade do suporte.

Rafael Notions8 de outubro de 20255 min read
Customer Experience

NPS: o que é e como usar essa métrica de lealdade

Aprenda o que é NPS (Net Promoter Score), como calcular e por que essa métrica de lealdade é um motor de crescimento para seu negócio. Guia prático.

Rafael Notions6 de outubro de 20255 min read
Customer Experience

CSAT: como medir a satisfação do seu cliente de verdade

Aprenda o que é CSAT (Customer Satisfaction Score), como calcular e quando aplicar a pesquisa para medir a satisfação real do seu cliente com precisão.

Rafael Notions3 de outubro de 20256 min read
Customer Experience

Métricas de atendimento: o guia para provar o valor do CX

Para justificar investimentos, otimizar processos e, principalmente, provar o valor estratégico da sua área, você precisa dominar as métricas de atendimento. Este guia completo vai te ajudar a entender quais indicadores realmente importam.

Rafael Notions1 de outubro de 20258 min read
Customer Experience, Inteligência Artificial

Diagnóstico de CX: O Raio-X Gratuito que sua Empresa Precisa para Parar de Perder Clientes

Você tem certeza absoluta de onde estão os gargalos na jornada do seu cliente? Se a resposta não for um sonoro “sim”, […]

Gabriela Andrade29 de agosto de 20255 min read
Customer Experience, Não categorizado

Customer Effort Score (CES): A métrica secreta que transforma clientes em fãs

Você já sentiu que precisou lutar uma verdadeira batalha para resolver algo simples com uma empresa? É frustrante, não é? Pois bem, […]

Gabriela Andrade13 de agosto de 20256 min read
Customer Experience, Suporte, Vendas

Como escalar rapidamente um time de atendimento ao cliente sem perder o controle e a cultura?

Escalar um time de atendimento ao cliente é um dos maiores desafios para empresas em crescimento acelerado. A demanda aumenta, o número […]

Laura12 de agosto de 20252 min read
Customer Experience, Suporte, Vendas

Ecossistema de CX: Como Integrar CRM, Suporte e Vendas com Eficiência

Criar uma experiência fluida de atendimento ao cliente não é sobre ferramentas isoladas, mas sobre como elas conversam entre si. Quando CRM, […]

Gabriela Andrade11 de julho de 20253 min read
Customer Experience, Não categorizado

Turnover em CX: Como o esgotamento do seu time impacta diretamente o seu cliente (e seu caixa)

Rotatividade alta em times de atendimento ao cliente não é só um problema de RH. Ela gera impacto direto na experiência do […]

Gabriela Andrade3 de julho de 20253 min read
Customer Experience

Customer centric: o que é, como aplicar e por que esse conceito muda sua operação

Se colocar o cliente no centro da estratégia já parece senso comum, por que tanta empresa ainda trata isso como bordão vazio? […]

Gabriela Andrade30 de abril de 20253 min read
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