A pesquisa de satisfação é uma das melhores ferramentas para entender a experiência do cliente. Conheça os 3 principais tipos de pesquisa de satisfação.

Quando se trata de experiência do cliente, as pesquisas de mercado ajudam a compreender melhor o perfil do seu público-alvo e podem, até mesmo, construir o Ideal Customer Profile (ICP) da sua empresa, que vai ajudar a desenvolver campanhas mais assertivas e estabelecer uma comunicação mais alinhada ao perfil de seus consumidores.

Para mostrar como funciona na prática, ilustramos duas situações de clientes muito insatisfeitos e a ação da Scooto para revertê-las.

Muitas vezes, o cliente, sequer, tem clareza do que ele realmente precisa. Nesses casos, é imprescindível ter sensibilidade e um interesse genuíno para escutá-lo focando em entender as suas dores.