Customer Experience: o que é, como implementar e tendências futuras
Em um mercado que se torna cada vez mais competitivo, onde as marcas precisam se destacar em meio a uma enorme gama de concorrentes, as estratégias de Customer Experience passam a ser o foco de gestores e empreendedores.
Contact center: learn what it is and how it works
A well-known term used in the customer service area is contact center. In this article, you’ll learn what it is and how […]
Customer Centric: Conceito, Implementação e Mais
É muito comum que as empresas busquem estratégias para ganhar destaque no mercado e conquistar a fidelidade de seus clientes. Nesse cenário […]
Entenda a diferença entre Customer Experience e Customer Success
Entenda a diferença entre Customer Experience e Customer Success, termos cada vez mais inseridos no contexto das grandes empresas.
Entenda o poder de influência das avaliações de clientes
O comportamento do consumidor se mostra cada vez mais exigente. Entenda o poder de influência das avaliações dos clientes.
Como as pesquisas de satisfação podem melhorar a experiência do cliente
Promover uma boa experiência ao cliente é essencial. Entenda como as pesquisas de satisfação podem melhorar a experiência do cliente.
Atendimento ao cliente: 4 falhas que comprometem a experiência do cliente
Entenda quais são as principais falhas no atendimento ao cliente que podem comprometer a experiência do cliente.
Customer Experience e a LGPD
Saiba como tornar a Experiência do Cliente memorável e agradável nas empresas, sem infringir a Lei Geral de Proteção de Dados.
Pesquisa de satisfação do cliente: tudo o que você precisa saber
A pesquisa de satisfação é uma das melhores ferramentas para entender a experiência do cliente. Conheça os 3 principais tipos de pesquisa de satisfação.
Experiência do cliente: como usar a pesquisa de mercado para melhorar sua estratégia?
Quando se trata de experiência do cliente, as pesquisas de mercado ajudam a compreender melhor o perfil do seu público-alvo e podem, até mesmo, construir o Ideal Customer Profile (ICP) da sua empresa, que vai ajudar a desenvolver campanhas mais assertivas e estabelecer uma comunicação mais alinhada ao perfil de seus consumidores.
5 dicas para não errar na experiência de compra do cliente
Para mostrar como funciona na prática, ilustramos duas situações de clientes muito insatisfeitos e a ação da Scooto para revertê-las.
A escuta é o primeiro passo para trilhar o caminho de sucesso
Muitas vezes, o cliente, sequer, tem clareza do que ele realmente precisa. Nesses casos, é imprescindível ter sensibilidade e um interesse genuíno para escutá-lo focando em entender as suas dores.