Se você já fez compras ou contratou serviços online, sabe o quanto as as avaliações de clientes exercem influência sobre a decisão de compra de um novo cliente. E, muitas vezes, buscamos essas avaliações em fontes confiáveis, como o Reclame Aqui.
É por isso que algumas empresas se destacam ao oferecer um suporte de alta qualidade, sendo reconhecidas por isso com o Selo RA1000, concedido pelo Reclame Aqui. Esse selo é um dos maiores indicadores de confiabilidade e compromisso com o cliente, reservado apenas para as marcas que mantêm um padrão exemplar de atendimento.
Com este conteúdo aprofundado e rico em informações, você vai entender mais sobre o Selo RA1000, seus critérios e como ele pode ser um diferencial competitivo para a sua empresa.
Neste artigo, você ler sobre:
- O que é o Selo RA1000?
- Quais são os critérios para receber o Selo RA1000?
- Como conquistar o selo RA1000?
- Suporte RA1000 da Scooto
- Case: Cliente Scooto é indicado ao Prêmio Reclame Aqui
O que é o Selo RA 1000?
O Selo RA1000 é uma certificação oferecida pelo Reclame Aqui, uma das maiores plataformas de avaliação de atendimento ao cliente no Brasil.
Este selo é concedido às empresas que demonstram um alto nível de comprometimento com a satisfação do cliente, respondendo rapidamente e solucionando as reclamações de maneira eficiente.
Receber o selo RA1000 funciona como uma premiação, que demonstra que a empresa valoriza e prioriza a experiência do cliente, e atende aos critérios rigorosos do Reclame Aqui que caracterizam um atendimento de excelência.
Quais são os critérios para receber o Selo RA1000?
Para obter o selo RA1000, uma empresa deve atender a alguns critérios impostos pelo Reclame Aqui. Estes critérios garantem que apenas as empresas que realmente se destacam no atendimento ao cliente sejam reconhecidas. São eles:
- Número de avaliações igual ou superior a 50: Isso demonstra que a empresa possui um volume considerável de interações com os clientes, permitindo uma avaliação mais precisa da qualidade do seu atendimento.
- Índice de Resposta igual ou superior a 90%: Este índice indica que a empresa responde a pelo menos 90% das reclamações registradas, mostrando seu compromisso em resolver os problemas dos clientes.
- Índice de Solução igual ou superior a 90%: Além de responder, a empresa deve solucionar pelo menos 90% das reclamações, evidenciando a eficácia do seu atendimento.
- Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7: A satisfação dos clientes é medida pela nota média que eles atribuem às interações com a empresa. Uma média de 7 ou mais é necessária para o selo RA1000.
- Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%: Este índice reflete a disposição dos clientes em continuar fazendo negócios com a empresa após uma reclamação, destacando a confiança e satisfação com o atendimento recebido.
Como conquistar o Selo RA1000?
Conquistar o selo RA1000 não é uma tarefa fácil, mas com a estratégia certa e o suporte adequado, é possível. Aqui estão algumas dicas fundamentais para alcançar esse objetivo:
- Monitore e responda rapidamente às reclamações: A velocidade de resposta é fator determinante para demonstrar ao cliente que a empresa se preocupa com seus problemas. Utilize ferramentas de monitoramento para estar sempre atento às novas reclamações.
- Treine sua equipe de atendimento: O treinamento contínuo da equipe é essencial para garantir que todos estejam preparados para oferecer um atendimento de qualidade. Invista em treinamentos focados em empatia, resolução de conflitos e técnicas de comunicação eficazes.
- Busque a solução definitiva para os problemas: Não basta apenas responder, é necessário solucionar as reclamações de forma definitiva. Isso envolve entender a raiz do problema e tomar as medidas necessárias para evitá-lo no futuro.
- Solicite feedback dos clientes: Após resolver uma reclamação, peça ao cliente para avaliar o atendimento recebido. Isso não apenas melhora o índice de avaliações, mas também fornece insights valiosos para aprimorar os processos internos.
- Utilize tecnologias de apoio: Ferramentas de CRM, chatbots e sistemas de gestão de atendimento podem agilizar e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, facilitando o cumprimento dos critérios do selo RA1000.
Suporte RA1000 da Scooto: atendimento no Reclame Aqui
A Scooto oferece um suporte ao cliente especializado em responder e solucionar reclamações no Reclame Aqui com eficiência e humanização.
Com um time de mulheres capacitadas pela Formação Profissional Reclame AQUI: Excelência em Experiência do Cliente, ajudamos a sua empresa a atender aos critérios necessários para conquistar o Selo RA1000.A Scooto proporciona um atendimento resolutivo, eficiente e humanizado para os clientes que registram reclamações na plataforma, transformando o problema em uma experiência positiva com a sua marca.
Quero ajuda da Scooto para conquistar o Selo RA1000
Cliente Scooto é indicado ao Prêmio Reclame Aqui
Um dos maiores bancos digitais para empresas do país, cliente Scooto há mais de dois anos, é indicada ao Prêmio Reclame Aqui pelo terceiro ano consecutivo.
Veja como ajudamos uma das maiores fintechs a conquistar a excelência no atendimento:
Essa história de sucesso começou em dezembro de 2021, quando a Scooto firmou parceria com uma grande fintech que oferece contas digitais para empreendedores, com o objetivo de humanizar a experiência dos clientes que abriam suas contas digitais.
O ponto de partida foi a contratação de 12 pontos de atendimento humanizado na Scooto e, nos primeiros quatro meses dessa parceria, alcançamos CSAT acima de 90%.
Com resultados cada vez mais satisfatórios, o banco fez ampliações gradativamente e chegou a contar com 91 pontos de atendimento da Scooto no ano de 2022, divididos em Segurança, Cobrança, Comercial, Redes Sociais e Telefonia.
Em 2024, pelo terceiro ano consecutivo, o banco é reconhecido por seu atendimento de excelência e indicado a duas categorias do Prêmio Reclame Aqui, e compartilha conosco essa conquista.
