Scooto

5 dicas para evitar o cancelamento e reter o seu cliente

Separamos cinco dicas para manter o seu cliente satisfeito e  reduzir de vez a taxa de cancelamento ao seu produto ou serviço.

A evolução de um empresa não depende apenas de um fluxo de aquisição de novos clientes. Além de conquistá-los, é necessário investir em ações focadas em satisfazer e fidelizar o cliente, gerando como consequência a impossibilidade de pedido de cancelamento de contrato por parte dele.

Baseada nesse princípio, a Scooto atua na jornada de experiência do seu cliente, desde a venda até a sua fidelização, promovendo um relacionamento ímpar entre empresa e consumidor.

Aqui, estão 5 dicas evitam insatisfações e cancelamentos:

1 Seja proativo:

Entenda o que pode se tornar uma dificuldade para o consumidor e prepare soluções rápidas e acessíveis. Afinal, por melhor que seja a qualidade do produto ou serviço oferecido, problemas podem surgir, e a empresa precisa estar preparada para resolvê-los com eficiência.

2 Tenha pontos de contato visíveis e funcionais:

O cliente não quer encontrar obstáculos ao tentar falar com a empresa. Por isso, é importante que ele ache facilmente um meio de comunicação, seja este um número de telefone, e-mail ou chat.

3 Invista em um bom atendimento:

Tenha uma equipe de suporte qualificada, que entregue resolutividade e empatia. Ao entrar em contato, o cliente quer ser acolhido e ter seu “B.O” solucionado. Quem vai atendê-lo, precisa escutar sua dor de forma ativa e ter autonomia para resolver totalmente ou parcialmente suas demandas. Bots são uma péssima ideia nestes casos.

4 Invista no serviço de pós-vendas:

Não espere o cliente precisar falar com a empresa para que ela seja lembrada. Mantenha a comunicação ativa, seja para se mostrar disponível, homenagear ou cercá-lo de informações úteis e novidades a respeito da marca e de seus produtos/serviços.

5 Aposte em pesquisas de satisfação:

Oferecer oportunidades de ouvir o feedback do cliente é uma ótima forma de evitar futuros cancelamentos e garantir a retenção dos clientes que foram conquistados.  A pesquisa ainda passa a imagem de que você se importa e irá fazê-lo se sentir valorizado.

Estas são algumas dicas que podem contribuir para a redução de quebras de contrato e para a fidelização de seus clientes.

E você, pratica alguma delas?