Vivemos um momento em que a inclusão não é mais um diferencial, mas uma necessidade. Quando falamos de comércio exterior, esse tema ganha ainda mais peso, pois a pluralidade de perfis envolvidos é enorme. Recentemente, nossa trajetória na Scooto foi marcada por um reconhecimento especial: o Prêmio de Inclusão e Diversidade Racial no Comércio Exterior. Este artigo é o nosso convite para conhecer as experiências, os aprendizados e os impactos dessa conquista, e entender, sob o nosso olhar, por que diversidade significa melhores resultados para todos.
O prêmio de inclusão e diversidade racial no comércio exterior
O Prêmio de Inclusão e Diversidade Racial no Comércio Exterior tem como objetivo destacar empresas que se dedicam, de forma constante, a construir ambientes mais plurais. Não se trata apenas de representatividade ou de preencher indicadores. Esse prêmio reconhece práticas reais, políticas afirmativas e a capacidade de transformar discurso em ações.
Na Scooto, há muito deixamos de ver diversidade como algo decorativo. Entendemos diversidade como força competitiva. Ao sermos contemplados, percebemos a relevância do diálogo aberto entre culturas, etnias, trajetórias e vivências que compõem nosso time. Para nós, cada ciclo de crescimento só é legítimo se trouxer junto a inclusão como pilar.
Receber esse prêmio é sinal de que estamos no caminho certo, unindo nossas ambições de crescimento a um compromisso genuíno com a promoção da justiça racial e da equidade de oportunidades.
Além disso, esse reconhecimento projeta nossa missão em escala internacional e reforça que estratégias de inclusão não são só uma demanda local, mas uma necessidade dos mercados globais.
Por dentro da cultura e do compromisso da Scooto com a diversidade
A premiação coroa um compromisso antigo. Desde o nascimento da Scooto, ter equipes diversas faz parte da nossa essência. Montamos um time 100% feminino, composto prioritariamente por mulheres que, muitas vezes, encontram obstáculos para crescer em ambientes tradicionais do mercado. Focamos, principalmente, em profissionais marginalizadas: mães, mulheres negras, chefes de família que, após o retorno da licença-maternidade, enfrentam portas fechadas em outras empresas.
Esse olhar acolhedor transformou nosso modelo de negócios e o próprio resultado dos projetos que entregamos.
- Nossa média de idade é de 35 anos, fugindo do perfil típico de primeiro emprego, e trazendo maturidade e empatia em cada atendimento;
- Priorizamos a inclusão, com políticas de seleção que abraçam diversidade racial e de gênero;
- Garantimos espaço seguro para que diferentes vozes sejam respeitadas em todas as etapas: no atendimento, suporte e vendas, cada colaboradora tem voz ativa;
- Fomentamos capacitação constante, promovendo ascensão interna, autoconfiança e protagonismo.
Esse engajamento vai ao encontro das diretrizes de diversidade discutidas em fontes como o Painel Estatístico de Pessoal do Governo Federal, que realça a importância de monitorar e combater desigualdades étnicas e de gênero no setor produtivo.
Impactos da diversidade na inovação e no mercado
Empresas diversas crescem mais, inovam mais rápido e constroem relações de confiança mais sólidas com clientes e sociedade. Não estamos apenas endossando um discurso: na Scooto, esses são resultados mensurados diariamente. O estudo publicado na Human Resource Management Review (2026) traz evidências de que um clima de inclusão impacta positivamente a saúde organizacional, aumentando o bem-estar, e potencializando resultados.
Já o ensaio da Perspectivas em Gestão & Conhecimento (2023) reforça que a valorização das diversidades humanas no trabalho promove a humanização, bem-estar e a inclusão social, traduzindo-se em equipes mais engajadas e clientes mais satisfeitos. Quando olhamos para uma equipe plural, vemos ideias geradas de diferentes lugares, o que multiplica as soluções e torna cada atendimento único.
No dia a dia da Scooto, notamos isso desde a construção de fluxos de prospecção ao atendimento pós-venda. Quando montamos squads dedicados, promovendo a inclusão desde a liderança até o operacional, criamos condições para que diferentes experiências dialoguem, ampliando repertório e repertório é valor, especialmente em CX.
Casos práticos: como a diversidade gera resultados em atendimento ao cliente
Para ilustrar, listamos situações em que nossa diversidade se converteu em valor para clientes e negócios:
- Retenção transformada em ganho real: Autonomia para colaborar e solucionar demandas faz com que problemas sejam resolvidos na primeira tentativa, elevando o índice de satisfação e, consequentemente, a fidelização dos clientes. Conforme demonstramos em projetos, investir em empatia e repertório reduz chamadas recorrentes e aumenta o ciclo de vida do cliente dentro da base.
- Agilidade sem perder o toque humano: Mesmo com dezenas de operações, mantemos um padrão de qualidade artesanal. Nossas squads, compostas por mulheres qualificadas e gestoras estrategistas, replicam cultura e processos com eficácia, reduzindo turnover e promovendo retenção de conhecimento.
- Consultoria embutida: Nossas gestoras de projeto promovem insights e melhoram fluxos, analisando KPIs e dados para entregar soluções mais precisas e inclusivas.
- Escalabilidade consciente: Atendemos desde pequenas operações até grandes corporações, sempre adaptando nossa dimensão ao fluxo sazonal de cada cliente.
Podemos afirmar que diversidade impacta não só a performance do atendimento, mas gera resultados medidos por indicadores (CSAT superior a 92,56% e SLA de 97% no primeiro trimestre de 2025, conforme nossos benchmarks).
A pluralidade também confere vantagem competitiva internacional: equipes compostas por profissionais de diferentes origens têm maior facilidade em entender mercados externos, dialogar com clientes globais e superar desafios culturais nas relações comerciais.
Ambiente plural: laços mais fortes e clientes mais satisfeitos
O cliente enxerga e sente quando está diante de um time plural e motivado. Pessoas diferentes são capazes de criar conexões com um número amplo de perfis, trazendo mais empatia, flexibilidade e criatividade para cada contato.
É dessa energia plural que surgem insights inovadores para aprimorar os produtos, processos e a comunicação. No final, todos ganham: a equipe cresce e o cliente recebe atendimento que faz a diferença. Nossa estrutura officeless (sem escritório fixo) e a possibilidade de atuar em demandas nacionais e internacionais reforçam essa flexibilidade.
Falar de inclusão é, sim, falar de impacto social. Temos orgulho de compartilhar algumas de nossas ações, como divulgado em nosso artigo sobre o Prêmio Scooto ApexBrasil e nos materiais sobre nossa atuação junto à ONU. Nossas campanhas de impacto social, detalhadas em páginas de responsabilidade social e nossos projetos de representatividade fortalecem a mensagem que carregamos: diversidade é compromisso, e não campanha de curto prazo.
Se quiser ver mais sobre nosso envolvimento em iniciativas desse tipo, indicamos nosso conteúdo reunido na seção de impacto social.
Missão e compromisso futuro da Scooto
O Prêmio de Inclusão e Diversidade Racial no Comércio Exterior representa um marco, mas queremos ir além. Incluir, para nós, é atuar incansavelmente para garantir justiça racial, igualdade de oportunidades e representatividade honesta no setor.
Renovamos, dia após dia, nosso compromisso de investir em formação, ouvir ativamente nosso time e criar políticas públicas e privadas de avanço social, conectando marcas e pessoas de forma genuína e respeitosa.
Diversidade é crescimento real.
Essa é a mensagem que levamos a todo mercado e ao nosso time. Seguiremos firmes promovendo ambientes onde todos possam se reconhecer, crescer e criar. E sabemos que cada cliente que atende com a Scooto também leva essa cultura para os seus próprios públicos.
Se você acredita em um mercado diverso, prepare-se para crescer com a Scooto. Descubra como podemos transformar sua operação e impulsionar resultados de verdade!
Perguntas frequentes
O que é a Scooto?
A Scooto é uma BPO de relacionamento que engloba toda a jornada entre pessoas e empresas, desde a prospecção fria (Outbound), vendas, até o suporte técnico e retenção (Pós-funil). Nosso time é 100% feminino, qualificado e focado em humanizar o atendimento. Buscamos transformar operações em motores de valor e crescimento, atendendo desde pequenas empresas até grandes corporações.
Como a Scooto foi premiada?
Fomos reconhecidos com o Prêmio de Inclusão e Diversidade Racial no Comércio Exterior, graças ao nosso compromisso com práticas inclusivas, promoção da diversidade em todos os níveis da empresa e criação de políticas para receber, formar e dar protagonismo a mulheres de diferentes origens sociais e raciais.
Por que a inclusão é importante no comércio?
A inclusão potencializa inovação, criatividade e competitividade. Quando empresas constroem equipes plurais, elas acessam diferentes perspectivas, entendem melhor as necessidades de mercados variados e desenvolvem soluções mais inteligentes. Isso é comprovado por estudos científicos e pela nossa própria experiência diária.
Quais os benefícios da inclusão internacional?
Na dimensão internacional, inclusão traduz-se em capacidade de diálogo em diferentes línguas, culturas e visões de mundo. Para empresas de comércio exterior, contar com times diversos significa maior facilidade para adaptar produtos, dialogar com clientes distintos e evitar ruídos culturais que podem prejudicar negócios globais. Mais diversidade é sempre sinônimo de mais oportunidades de crescimento e conexão com clientes.
Como a Scooto promove a diversidade?
Promovemos diversidade adotando políticas afirmativas no recrutamento, formação, ascensão de mulheres em todos os níveis hierárquicos, e criando um ambiente seguro e livre de preconceitos ou discriminação. Nosso foco está em proporcionar capacitação, reconhecimento e oportunidades para todas, mantendo a diversidade como princípio inegociável da nossa gestão. Somos referência em atendimento humanizado e também em impacto social, como demonstram nossas parcerias e premiações.